Принимать все за чистую монету и верить, что люди — рациональные, логичные существа, которых можно научить использовать системы и следовать процедурам, может быть соблазнительно, но это иллюзия. Эмоции всегда существуют, и они оказывают большое влияние на все действия. Мы не всегда полностью осознаем, что происходит на скрытом уровне психики, но это не значит, что этих процессов не существует.