Джон Шоул

Цитаты

Валентина Какайкинацитируетв прошлом году
Если вы хотите доминировать на рынке, увеличить выручку и прибыль, советую разработать стратегию обслуживания. Многие организации тратят все деньги на привлечение новых покупателей. Потратьте 5% прибыли на их удержание и вы добьетесь тех же успехов, что Northeast Delta Dental.
Выяв
Николайцитирует10 месяцев назад
сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
Николайцитирует10 месяцев назад
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив — от генерального директора до самых низкооплачиваемых сотрудников — влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Помните: умение обслуживать других — отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения мотивация (приверженность) сотрудников требует постоянного подкрепления.

Впечатления

andrei volkovделится впечатлением8 месяцев назад
👍Советую

Отличная и актуальная

  • недоступно
  • DroDaделится впечатлением10 месяцев назад
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    👍Советую

    Много классных идей вне времени, но действительно каждая важная мысль встречается минимум дважды в тексте, а то и больше. От этого читалась книга долго

  • недоступно
  • b4750378659делится впечатлением5 месяцев назад
    👍Советую

    fb2epub
    Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз