Это история про каждого. У меня есть проблемы, о которых я скулю, но не начинаю их решать. У вашего клиента есть такие проблемы. Он теряет что-то, но привык. Поэтому нужно усилить боль извлекающими вопросами

Если сегодня мы поступаем как вчера, то получаем результаты, которые получали вчера

Есть правило — разговором управляет тот, кто задает вопросы.