известно, что самый безотказный способ продажи, который одновременно является и самым сложным в достижении, — это сарафанное радио. Исследования показали, что около 90% людей доверяют рекомендациям семьи и друзей, что превращает личную рекомендацию в чудодейственное зелье рекламы. Многие годы традиционный маркетинг придерживался мнения о невозможности измерить влияние устных рекомендаций