Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии, Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Книги
Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Читать
285 бумажных страниц
  • 💡4
  • 🎯3
  • 👍3
Какой способ маркетинговых исследований является наиболее выгодным? Изучение жалоб клиентов компании! Жалобы могут пробудить ваш бизнес, если он не выполняет своей основной задачи – соответствовать пожеланиям клиентов. Это механизм обратной связи: он помогает организации быстро и недорого изменить продукцию, стиль обслуживания и направление работы. Предприятие, которое не ценит жалобы, страдает от дорого обходящейся ему устной «рекламы» клиентов.
На множестве примеров (взятых из жизни) неправильной или, напротив, превосходящей ожидания реакции на жалобы, Барлоу и Меллер показывают, что компании должны считать жалобы подарками, если хотят иметь преданных клиентов.
Впечатление
На полку

Тысячи книг — одна подписка

Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.

Всегда есть что почитать

Друзья, редакторы и эксперты помогут найти новые интересные книги.

Читайте где хотите

Читайте в пути, за городом, за границей. Телефон всегда с собой — значит, книги тоже.

  • 💡Познавательно4
  • 🎯Полезно3
  • 👍Советую3
Вход или регистрация
b9491178987
b9491178987делится впечатлением3 года назад
👍Советую
🔮Мудро
💡Познавательно
🎯Полезно

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе

Александр Бабич
Александр Бабичделится впечатлением3 года назад
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно

Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса.

Екатерина Демидова
Екатерина Демидоваделится впечатлением5 месяцев назад
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно

Елена Стрельцова
Елена Стрельцовацитирует3 года назад
Представитель IBM Джон Дейвис сказал по этому поводу: «Самый хитроумный трюк в торговле — умение установить постоянный канал связи, идущий от мозгов потребителя к уху продавца.
Гузель Меньшикова
Гузель Меньшиковацитирует2 месяца назад
Почему жалоба — это подарок? Потому что любое изменение, развитие начинается с осознания необходимости. А что может быть лучшим толчком к осознанию, как не критика со стороны (жалоба)? Узнавая, что окружающие — родные, друзья, оппоненты, клиенты — думают о нас, мы получаем возможность стать лучше.
Alexander Zhitnyakov
Alexander Zhitnyakovцитирует3 месяца назад
мы используем другую метафору: «жалоба — это подарок». Жалобы оказываются механизмом обратной связи, помогающим организации быстро и дешево изменять качество продукции, стиль обслуживания и направление работы, чтобы отвечать потребностям клиентов.
Библиотека Сбербанка, Егор Яковишен
Егор Яковишен
Библиотека Сбербанка
  • 37
  • 249
бизнес, Salmonberry
Salmonberry
бизнес
  • 384
  • 125
В первую очередь, b6650843971
Бизнес-книжки, Настя Мьюз
Настя Мьюз
Бизнес-книжки
  • 271
  • 63
Олимп-Бизнес, Издательство «Олимп-Бизнес»
Издательство «Олимп-Бизнес»
Олимп-Бизнес
  • 50
  • 43
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз