Мэтью Дюрден,Роберт Россман

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
280 бумажных страниц
Дата публикации оригинала
2020
Издательство
Альпина Диджитал
Переводчик
Сергей Богданов

Впечатления

    beklyolyaделится впечатлением3 месяца назад
    👍Советую
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Иногда чувствуется, что авторы преподаватели – книга местами напоминает лекцию. Но в целом, если перебороть сонливость в особо скучных моментах, можно почерпнуть действительно много полезного о дизайне впечатлений для самых разных сфер.

Цитаты

    viktoriaцитирует2 месяца назад
    траты на впечатления оказывают куда более сильное и продолжительное влияние на уровень удовлетворенности жизнью, чем траты на материальные блага.
    viktoriaцитирует2 месяца назад
    Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями — а они порождены впечатлениями.
    viktoriaцитируетв прошлом месяце
    Если вы хотите создать для участников устойчивое впечатление, вам надо завладеть их вниманием и вовлечь их в происходящее

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз