Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Роб Марки, Фред Райхельд
Роб Марки,Фред Райхельд

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

357 бумажных страниц
  • 💡1
  • 👍1
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Найти в Google
Впечатление
На полку
  • 💡Познавательно1
  • 👍Советую1
Вход или регистрация
Любовь
Любовьделится впечатлением4 года назад
👍Советую
💡Познавательно

был описан простой и практичный способ категоризации клиентов на основании ответа на единственный вопрос, который обычно формулируется следующим образом: оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас (или наш продукт, или услугу, или бренд) другу или коллеге?

Я также просил компании задавать по меньшей мере еще один уточняющий вопрос: назовите основную причину своей оценки.
оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас (или наш продукт, или услугу, или бренд) другу или коллеге?
каждая из этих групп требует разных действий со стороны компании.
Интернет-маркетинг, Andrey Gomonov
MBA, Евгений
Евгений
MBA
  • 36
  • 24
Summaries, Arthur Mustafin
Arthur Mustafin
Summaries
  • 283
  • 21
Not yet available, b6650843971
b6650843971
Not yet available
  • 2K
  • 17
Начинаем дело, Oksana Kadoshnikova
Oksana Kadoshnikova
Начинаем дело
  • 68
  • 16
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз