Майкл Хаммер,Лиза Хершман

Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Олег Гуськовцитирует5 лет назад
    Известный английский физик XIX в. лорд Кельвин, который изобрел абсолютную шкалу температур, как-то сказал: «Если вы не можете что-то измерить, значит, вы не можете это исправить
    Анастасия Раевскаяцитирует5 лет назад
    В еврейских текстах работе посвящены следующие строки: «Труд — драгоценен, из всех существ на Земле Бог даровал труд только человеку». Автор этого текста говорит нам, что человек вкладывает в работу себя, свою душу, свой ум. Труд есть то, что делает нас людьми, через него мы можем выразить себя, свою человеческую суть, в нем отражается божественное начало, которое присутствует в нас. В этих пророческих словах заключается сущность работы, ориентированной на процессы. Воплощая процессный подход в жизнь, мы и впрямь выполняем божественное предназначение.
    Vitaliy Kovalchukцитирует5 лет назад
    Пять из них можно назвать факторами успешного внедрения процесса — это «проектирование», «исполнители», «руководство процессом», «инфраструктура» и «показатели эффективности». Все они помогают вам запустить процесс в действие
    Vitaliy Kovalchukцитирует5 лет назад
    Запомните слова Гарри Трумэна: «Вы можете добиться чего угодно при условии, что вам будет не важно, кому достанутся лавры».
    Marina Kayzerovaцитирует5 лет назад
    Будьте готовы к тому, что на одном из этапов процесса придется сменить исполнителей.
    Vitaliy Kovalchukцитирует5 лет назад
    Когда нужно поставить завышенные цели, сравнение с конкурентами дает отличный результат. Если другая компания смогла достичь такого уровня эффективности, то сможете и вы.
    Vitaliy Kovalchukцитирует5 лет назад
    Только поставив завышенные цели, вы заставите людей включить мозги и найти такой выход из ситуации, до которого они иначе бы никогда не додумались.
    Ирина Козловацитирует5 лет назад
    Соберите работников разной специализации, с разным образованием, жизненным опытом, положением в компании.
    Олег Гуськовцитирует5 лет назад
    В компании Schneider National поступили иначе: расчетом стоимости доставки теперь занимаются несколько команд. Причем для каждого типа клиентов — для владельцев розничных магазинов, для
    tvoyakatuchaцитируетв прошлом году
    Реинжиниринг корпорации» (Reengineering the Corporation)1
    tvoyakatuchaцитируетв прошлом году
    Труд — драгоценен, из всех существ на Земле Бог даровал труд только человеку».
    Сергейцитирует2 года назад
    Единственное, что нужно оставить, — это этапы процесса, добавляющие ценность. Но их надо скомпоновать по-новому, применив один или несколько принципов, изученных ранее, а затем добавить минимальное количество действий, не добавляющих ценности, чтобы процесс смог нормально функционировать.
    Поэтому забудьте о мелких проблемах текущего процесса. Вместо этого как следует изучите его в действии, проследите ход процесса от начала до конца, отметьте его этапы, особенно те из них, что добавляют ценность. При желании можно перевести процесс в схематический вид, для этого подойдут такие программы, как Microsoft Visio. Но будет нисколько не хуже, если вы просто оклеите стену оберточной бумагой и изобразите этапы процесса прямо на ней. Для обозначения отделов можно использовать классические прямоугольники. Чтобы изобразить сам процесс, поместите эти прямоугольники в так называемые «плавательные дорожки». Представьте себе бассейн, где все плавают по определенным дорожкам. Пусть у каждого отдела она будет своя. В тех местах, где процесс перемещается из отдела в отдел, происходит пересечение границы между дорожками. Чем чаще это случается, т.е. чем больше подобных пересечений указано на схеме, тем хуже выстроен ваш процесс. Пересечение границы — это всегда задержки и дополнительные расходы
    Вадим Ореховцитирует2 года назад
    Руководитель процесса:
    проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
    планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
    определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
    с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
    знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
    следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
    определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все вопросы, с этим связанные;
    устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
    сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях;
    следит за строгим соблюдением требований, налагаемых процессом;
    разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса.
    Вадим Ореховцитирует2 года назад
    Создать и внедрить проект процесса.
    Обеспечивать выполнение процесса.
    Измерять эффективность процесса, опираясь на плановые значения показателей.
    Определять уровень эффективности, исходя из потребностей клиентов и стратегии предприятия.
    Составлять план по достижению данного уровня эффективности посредством перестройки и усовершенствования процесса.
    Поручать команде провести эти проекты в жизнь, отслеживать успехи и включаться в работу, когда это необходимо.
    Сравнивать итоговые результаты по проектам с плановыми показателями и вносить соответствующие исправления в процесс.
    b0908896804цитирует2 года назад
    Всегда надо пользоваться возможностью поучиться на чужих ошибках — это лучше, чем учиться на своих.
    b0908896804цитирует2 года назад
    Уже через год Gamesa достигла поразительных результатов. По мере созревания новых процессов соотношение числа контролеров и числа рабочих снизилось с 1:12 до 1:55. Заработная плата, которая ранее представляла собой твердый оклад, сейчас на 100% зависит от производительности труда, причем базовая ставка равняется нулю. Зарплату теперь рассчитывают исходя из эффективности процесса. Для этого доход, полученный от его выполнения, делится между всеми членами команды в соответствии с характером выполняемой работы. Финансовое состояние предприятия тоже улучшилось: объем оборота увеличился на 50%, затраты на оплату труда снизились на 12%, показатель выработки повысился на 15%, при этом качество стало в два раз лучше, а заработная плата выросла на целых 160%
    b0908896804цитирует2 года назад
    По нашим оценкам, от 60 до 75% организаций взяли курс на бизнес-процессы именно по причине надвигающегося кризиса, который угрожал доходности предприятия или даже самому его существованию.
    b0908896804цитирует2 года назад
    Лидер должен быть на одну треть мыслителем, на одну треть оратором и на одну треть — мясником. Как сказал когда-то Аль Капоне, «с помощью пистолета и доброго слова можно добиться значительно большего, чем с помощью одного только доброго слова»
    b0908896804цитирует2 года назад
    Совместная работа. Процессный подход не просто поощряет, он требует, чтобы его участники тесно сотрудничали. Вы попросите людей оставить привычную работу и выйти за привычные рамки, и, разумеется, появятся такие, кому это не понравится. Если хорошие работники говорят вам, что скорее уволятся, чем примут новые методы работы, не пытайтесь их остановить. Эти люди хорошо трудились в прежней системе, но новый порядок вряд ли им подходит. Либо они разрушат процесс, либо процесс разрушит их. При переходе к бизнес-процессам от вас потребуется не только умение убеждать и уговаривать, но и готовность убрать с пути всех, кто вам мешает, не обращая внимания на личные симпатии
    b0908896804цитирует2 года назад
    Хвалите других. При внедрении процессов вам еще не раз понадобятся добровольные помощники, и без поощрений тут просто не обойтись. Запомните слова Гарри Трумэна: «Вы можете добиться чего угодно при условии, что вам будет не важно, кому достанутся лавры»
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз