Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
460 бумажных страниц
Дата публикации оригинала
2007

Другие версии книги

Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

    Marta Pasternakделится впечатлением7 лет назад
    🎯Полезно

    Первоклассный сервис должен быть на высоте, чтобы клиент захотел вернуться еще раз....http://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/klientskij-servis-kak-konkurentnoe-preimushhestvo/

    Ульянаделится впечатлением4 года назад
    👎Не советую
    💤Скучно

    Как писал кто-то ниже, книга и правда как из басни журавль и лиса, то бишь ты журавль, и тебе разлили жидкую кашу по блюдцу. Вода. Очень много воды. Прочитала 3,5 главы и...сократила бы эту информацию раз в 7, как минимум. Из пустого в порожнее. Чтиво однообразное, уровень полезного стремится к нулю. Ну и плюс бесконечная череда названий компаний, их оборота и прибыли повторяются не раз. Да,еще для микро бизнеса читать о корпорациях, получать советы о том как научить совет директоров...ну такое себе удовольствие.

    andrei volkovделится впечатлением2 месяца назад
    👍Советую

    Отличная и актуальная

Цитаты

    Александр Грачевцитирует6 лет назад
    Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма.
    Антон Захаровцитирует7 лет назад
    Вы должны обращаться с собственными сотрудниками, как со своими клиентами. Если вы правильно обращаетесь со своими ”внутренними клиентами“, вы будете правильно обращаться и с внешними».
    anna76193цитирует6 лет назад
    Лучший способ продать — сделать удобным купить

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз