Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
460 бумажных страниц
Дата публикации оригинала
2007

Другие версии книги

Впечатления

    Marta Pasternakделится впечатлением6 лет назад
    🎯Полезно

    Первоклассный сервис должен быть на высоте, чтобы клиент захотел вернуться еще раз....http://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/klientskij-servis-kak-konkurentnoe-preimushhestvo/

    Ульянаделится впечатлением3 года назад
    👎Не советую
    💤Скучно

    Как писал кто-то ниже, книга и правда как из басни журавль и лиса, то бишь ты журавль, и тебе разлили жидкую кашу по блюдцу. Вода. Очень много воды. Прочитала 3,5 главы и...сократила бы эту информацию раз в 7, как минимум. Из пустого в порожнее. Чтиво однообразное, уровень полезного стремится к нулю. Ну и плюс бесконечная череда названий компаний, их оборота и прибыли повторяются не раз. Да,еще для микро бизнеса читать о корпорациях, получать советы о том как научить совет директоров...ну такое себе удовольствие.

    Екатерина Петроваделится впечатлением3 года назад
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    💤Скучно

    Хорошая книга, но очень много воды

Цитаты

    Данила Давыдовцитирует3 года назад
    Второй стандарт требует, чтобы сотрудники подходили к каждому заходящему в клуб человеку в течение 15 секунд.
    Милена Филаткинацитирует3 года назад
    Здесь качественное обслуживание и индивидуальный подход — это фундамент, на котором стоит здание — лояльность клиентов.
    Andrey Skidrowцитирует4 года назад
    Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз