Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Джон Шоул
Книги
Джон Шоул

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Читать
460 бумажных страниц
  • 🎯7
  • 👍6
  • 💡4
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Впечатление
На полку

Другие версии книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество, Джон Шоул
  • 🎯Полезно7
  • 👍Советую6
  • 💡Познавательно4
Вход или регистрация
Marta Pasternak
Marta Pasternakделится впечатлением4 года назад
🎯Полезно

Первоклассный сервис должен быть на высоте, чтобы клиент захотел вернуться еще раз....http://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/klientskij-servis-kak-konkurentnoe-preimushhestvo/

💡Познавательно
🎯Полезно
💤Скучно

Хорошая книга, но очень много воды

Ульяна
Ульянаделится впечатлением2 года назад
👎Не советую
💤Скучно

Как писал кто-то ниже, книга и правда как из басни журавль и лиса, то бишь ты журавль, и тебе разлили жидкую кашу по блюдцу. Вода. Очень много воды. Прочитала 3,5 главы и...сократила бы эту информацию раз в 7, как минимум. Из пустого в порожнее. Чтиво однообразное, уровень полезного стремится к нулю. Ну и плюс бесконечная череда названий компаний, их оборота и прибыли повторяются не раз. Да,еще для микро бизнеса читать о корпорациях, получать советы о том как научить совет директоров...ну такое себе удовольствие.

Вы должны обращаться с собственными сотрудниками, как со своими клиентами. Если вы правильно обращаетесь со своими ”внутренними клиентами“, вы будете правильно обращаться и с внешними».
Плохое обслуживание заставляет организацию делать шаг назад. Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.
Второй стандарт требует, чтобы сотрудники подходили к каждому заходящему в клуб человеку в течение 15 секунд.
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 988
бизнес, Salmonberry
Salmonberry
бизнес
  • 384
  • 127
Альпина Паблишер, Tanya Ryabchenko
Бизнес , Гульназ Файзуллина
Гульназ Файзуллина
Бизнес
  • 168
  • 46
bookmate icon
Тысячи книг — одна подписка
Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз