Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэлл, Пол Браун
Карл Сьюэлл,Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

183 бумажные страницы
  • 👍31
  • 💡23
  • 🎯19
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Найти в Google
Впечатление
На полку
  • 👍Советую31
  • 💡Познавательно23
  • 🎯Полезно19
Вход или регистрация
Мари Пасотер
Мари Пасотерделится впечатлением2 года назад
👍Советую
🔮Мудро
💡Познавательно
🎯Полезно
🚀Не оторваться

В восторге от книги! Клиентский сервис должен быть! Жаль, что такое отношение у компаний к клиентам у нас не развито.

Oleg Tsegelnyk
Oleg Tsegelnykделится впечатлением3 года назад
👍Советую
🎯Полезно
🚀Не оторваться

Крутая бизнес-книга о сервисе и о построении взаимоотношений с клиентом. Давно известно, что привлечь нового покупателя гораздо сложнее, чем удержать уже купившего. Автор книги, на примере сети автосалонов Кадиллак, рассказывает как ему удалось построить бизнес на сервисе и отличному отношению с клиентами.

b1386965298
b1386965298делится впечатлением3 года назад
💡Познавательно
🎯Полезно
🚀Не оторваться

Шикарная книга, к сожалению в нашей действительности мало компаний предоставляют хоть какой-либо сервис. Обязательна к прочтению!

Roman
Romanцитирует4 года назад
Десять заповедей обслуживания клиентов
ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ.
То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
Точка.
УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК...
Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.
ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ.
Платите людям как партнерам.
ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
«ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ».
Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
Yulia Gushchina
Yulia Gushchinaцитирует2 года назад
Совершенно не важно, что наши намерения были искренними. Факт тот, что мы этого не сделали.
Natalya Opolchenova
Natalya Opolchenovaцитирует7 лет назад
— Не платите людям дважды за одну и ту же работу. Никто из вас — ни компания, ни работник — не должен получить денег за работу, которую приходится переделывать. Превосходное обслуживание и гарантии качества строятся на партнерстве.
Бизнес, Dmitry Safiollin
Dmitry Safiollin
Бизнес
  • 35
  • 3K
В первую очередь, b6650843971
бизнес, Salmonberry
Salmonberry
бизнес
  • 384
  • 137
Бизнес-Книги, Анастасия Шу
Анастасия Шу
Бизнес-Книги
  • 180
  • 120
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз