Карл Сьюэлл,Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Эта книга сейчас недоступна
183 бумажные страницы

Впечатления

    Oleg Tsegelnykделится впечатлением5 лет назад
    👍Советую
    🎯Полезно
    🚀Не оторваться

    Крутая бизнес-книга о сервисе и о построении взаимоотношений с клиентом. Давно известно, что привлечь нового покупателя гораздо сложнее, чем удержать уже купившего. Автор книги, на примере сети автосалонов Кадиллак, рассказывает как ему удалось построить бизнес на сервисе и отличному отношению с клиентами.

    Мари Пасотерделится впечатлением4 года назад
    👍Советую
    🔮Мудро
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    🚀Не оторваться

    В восторге от книги! Клиентский сервис должен быть! Жаль, что такое отношение у компаний к клиентам у нас не развито.

    b1386965298делится впечатлением5 лет назад
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    🚀Не оторваться

    Шикарная книга, к сожалению в нашей действительности мало компаний предоставляют хоть какой-либо сервис. Обязательна к прочтению!

Цитаты

    Romanцитирует6 лет назад
    Десять заповедей обслуживания клиентов
    ЗАСТАВЛЯЙТЕ ИХ ВОЗВРАЩАТЬСЯ.
    Спрашивайте клиентов о том, чего они хотят, и давайте им это снова и снова.
    СИСТЕМЫ, А НЕ УЛЫБКИ.
    То, что вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», вовсе не гарантирует того, что вы делаете работу правильно с первого раза. Только системный подход может гарантировать это.
    ОБЕЩАЙТЕ МЕНЬШЕ, ДЕЛАЙТЕ БОЛЬШЕ.
    Клиенты ждут, что вы сдержите свое слово. Превзойдите их ожидания.
    КОГДА КЛИЕНТ О ЧЕМ-ТО ПРОСИТ, ВАШ ОТВЕТ ВСЕГДА — «ДА».
    Точка.
    УВОЛЬТЕ ВАШИХ КОНТРОЛЕРОВ И ВЕСЬ ДЕПАРТАМЕНТ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
    Каждый работник, общающийся с клиентами, должен иметь полномочия для разбора жалоб и решения проблем.
    НЕТ ЖАЛОБ? ЧТО-ТО НЕ ТАК...
    Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно.
    ИЗМЕРЯЙТЕ ВСЕ.
    Футбольные команды это делают. Вы тоже должны поступать так.
    ЗАРПЛАТЫ НЕСПРАВЕДЛИВЫ.
    Платите людям как партнерам.
    ВАША МАМА БЫЛА ПРАВА.
    Демонстрируйте уважение к людям. Будьте вежливы. Это работает.
    «ЯПОНИЗИРУЙТЕСЬ».
    Узнайте, как действуют лучшие. Внедрите у себя их систему. Потом улучшите ее.
    Мария Банатовацитирует3 года назад
    Гарри Трумэн был прав, когда говорил: «Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали».
    Natasha Klimchukцитирует7 лет назад
    Тот, кто старается выиграть, предлагая самую низкую цену, не имеет будущего. В рекламе не стоит говорить о цене. Вместо этого всегда старайтесь рассказать о принципах, на которых основан ваш бизнес.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз