ООО «Ингейт Реклама»

Как вернуть клиента на сайт: ретаргетинг, ремаркетинг, email и не только

    Gjgj Fgjghцитирует4 года назад
    LTV = Средняя стоимость заказа × Количество покупок × Период лояльности
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Регулярное обновление новостей — это также плюс для успешного поискового продвижения сайта. Не только пользователь, но и роботы поисковиков поймут, что ваш сайт «живой».
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    При подготовке контента следует учитывать интересы целевой аудитории. Какие проблемы пользователей вы помогаете решать? Какие конкурентные преимущества вашей компании позволят клиенту сделать правильный выбор? Чем еще вы можете быть полезны (помимо предлагаемых на сайте товаров и услуг)? Проведение вебинаров, создание книг, участие в отраслевых конференциях, статус эксперта на страницах отраслевых СМИ — все это создает положительный образ компании, формирует четкую взаимосвязь между вашими компетенциями и качеством предлагаемых товаров/услуг.
    Контент-маркетинг считается одним из наиболее перспективных каналов взаимодействия с пользователями и их привлечения. Его использование оптимально в рамках комплексной маркетинговой стратегии, в т. ч. в вопросе возврата посетителей на сайт.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Существует великое множество каналов распространения информации в рамках контент-маркетинга: email, социальные сети, тематические площадки, собственные ресурсы сайта, СМИ и пр. При разработке стратегии следует обязательно учитывать специфику отрасли: интернет-магазину по продаже запчастей и комплектующих для сельскохозяйственной техники может быть непросто найти благодарного читателя в социальных сетях, тогда как публикация на отраслевом портале позволит привлечь внимание представителей бизнеса.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    ответ тем, кто нажал на кнопку «отписаться», которая обязательно должна присутствовать в каждом письме рассылки. Можно спросить, почему пользователь так поступил, не сделал ли он этого случайно, что ему не понравилось, какие письма он хотел бы получать и пр.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    напоминание о том, что, возможно, пришло время совершить повторную покупку (подгузников, фильтров для воды, каких-либо расходных материалов);
    обновление ассортимента, новинки, специальные акции и предложения;
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    письма с просьбой оставить отзыв, например, после того, как клиент выехал из вашего отеля, получил товар от службы доставки;
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Пользователь обязательно должен подтвердить согласие на рассылку, в противном случае использование его email-адреса будет незаконным.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Согласие на подписку сделайте отдельным пунктом. Пользователь должен сам поставить галочку в случае, если он не против получать ваши письма.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Не используйте для рассылки email, указанный пользователем при регистрации, без его согласия.
    Можно использовать email, указанный при регистрации, следующим образом: пользователь получает письмо, в котором указано, что для подписки необходимо перейти по ссылке. Если он его проигнорирует, подписка осуществлена не будет.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Выделите приоритетные критерии и разделите по ним подписчиков на группы. Используйте только те данные, которые действительно могут повлиять на ваши взаимоотношения с клиентами и помогут лучше их понимать. К примеру, если пол не имеет принципиального значения, не пытайтесь его выяснить и внедрять в сегментацию. А если у вас мужские и женские товары, эта информация увеличит продажи, когда вы начнете писать адресные письма разным людям. Персонализация — это настоящее волшебство email-маркетинга, но всегда сопоставляйте усилия, затраченные на создание индивидуального контента, и результат, который он дает. Лучше предложить одинаковое эмоциональное письмо всем подписчикам, чем скучные тематические подборки, которые не захочется читать.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Рассылка позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентами. Будьте интересным собеседником, делитесь опытом, полезной информацией. Мы живем в мире, где бренды — это люди, а люди — это бренды. Будьте человечны, открывайте лицо, представляйтесь по имени. Рассылка — это возможность для дружбы, привязанности и даже, если все правильно делаете, любви ваших клиентов. Она удерживает на связи тех, кто еще не готов начать с вами сотрудничество или считает его уже оконченным. Когда потребность появится — вспомнят о вас. Люди предпочитают покупать у тех, кого хорошо знают, а спустя полгода еженедельной переписки вы уже достаточно близки, чтобы рекомендовать вас друзьям.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Ретаргетинг (ремаркетинг) — это демонстрация объявлений онлайн-рекламы пользователям, которые посетили ваш сайт.
    Этот инструмент позволяет повторно обратиться к потенциальным клиентам с учетом типа их активности на сайте, например:
    пользователь заходил на сайт для ознакомления с какой-либо информацией и покинул ресурс: в этом случае ему можно показывать рекламу сайта, работать на узнаваемость и запоминаемость бренда;
    потенциальный клиент интересовался конкретным разделом сайта / отдельными товарами (мебель для загородного дома, книги для девочек трех лет): ему можно показывать объявления соответствующей тематики, сообщать о специальных предложениях;
    посетитель сайта положил товары в корзину, но так и не оформил заказ: ему может быть предложено напоминание, в т. ч. с акцентом на то, что такого рода товара осталось мало, сроки его реализации истекают, на него распространяется скидка;
    пользователь совершил покупку: ему можно предложить сопутствующие товары, расходные материалы, напомнить о возможности повторного заказа со скидкой (например, детские подгузники, канцелярские принадлежности и пр.).
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Анализ поведения посетителей сайта позволит увеличить конверсию как вернувшихся, так и вновь привлеченных пользователей. По сути, это оптимизация интернет-ресурса с учетом конечной цели — увеличения продаж.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    в случае покупки страховки пользователь заполняет форму расчета. Если она оказалась удобной, посетитель продолжит заказ на сайте и с большей вероятностью вернется на него вновь, когда ему понадобиться очередная покупка. Если же в форме есть элементы, которые «отпугивают» потенциального клиента, он уйдет, и анализ форм это покажет. Такими элементами может быть, например, ввод персональных данных в самом начале расчета или даже такие мелочи, как отсутствие шаблона ввода даты.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Аналитика форм — инструмент, говорящий сам за себя. Вы можете проанализировать форму заказа или форму обратной связи. Аналитика форм позволяет понять, как именно посетители сайта взаимодействуют с формами.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Карта скроллинга — инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Карта кликов поможет выявить наиболее кликабельные элементы дизайна, определить, какие из них кажутся посетителям сайтов ссылкой, но таковой не являются. Например, пользователи могут кликать на слайдер, с которого нет ссылки на страницу с подробной информацией. Также с помощью карты кликов можно понять, какие элементы не интересны пользователю, и, соответственно, их можно удалить либо переместить ниже.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Анализ поведения пользователей показывает, как можно доработать юзабилити сайта — удобство его использования с точки зрения коммерческой успешности, получения заявок, увеличения продаж и мотивации вернуться на ресурс снова и снова.
    Elena Baidakцитирует7 месяцев назад
    Для формирования лояльной аудитории необходимо постоянно анализировать поведение посетителей и дорабатывать сайт, который должен быть удобен и содержать ответы на все вопросы потенциальных клиентов.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз