Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности, Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

187 бумажных страниц
  • 🎯2
  • 🔮1
  • 💡1
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Найти в Google
Впечатление
На полку
  • 🎯Полезно2
  • 🔮Мудро1
  • 💡Познавательно1
Вход или регистрация
Artem  Naavgust
Artem Naavgustделится впечатлением3 года назад
🔮Мудро
💡Познавательно
🎯Полезно
🚀Не оторваться

Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

Dmitrii Zaretskii
Dmitrii Zaretskiiделится впечатлением4 года назад
🎯Полезно

Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
Четыре элемента клиентского удовлетворения
Идеальный товар, качественное обслуживание, своевременность и эффективный процесс решения проблем
Чтобы звонок был эффективным, вы должны его принять! Помимо правильного подбора слов, важно и время ожидания. Сколь бы заняты вы ни были, поднимайте трубку не позднее третьего звонка.
Этому есть простое объяснение. На три звонка уходит примерно 12 секунд. Затем клиент начинает тревожиться. Через пять-шесть звонков начинает скучать. Через восемь-девять – уже злится. Еще пара звонков – и человек окончательно раздражается и бросает трубку. Объясните это своим сотрудникам, и они тоже станут брать трубку достаточно быстро – им станет ясно, что подобное поведение способствует снижению тревожности клиента.
Бизнес, маркетинг, менеджмент, Владимир Сальников
Владимир Сальников
Бизнес, маркетинг, менеджмент
  • 146
  • 141
Бизнес-книжки, Anastasia Chi
Anastasia Chi
Бизнес-книжки
  • 271
  • 67
Премиум, sim2171
sim2171
Премиум
  • 307
  • 42
Not yet available, b6650843971
b6650843971
Not yet available
  • 2K
  • 17
Начинаем дело, Oksana Kadoshnikova
Oksana Kadoshnikova
Начинаем дело
  • 68
  • 16
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз