GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка, Джей Бэр
Книги
Джей Бэр

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Читать
Хейтеры – не ваша проблема. Игнорировать их – вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8 % из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
257 бумажных страниц
Переводчик
М.В. Королев

Впечатления

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Как вам книга?

Вход или регистрация

Цитаты

Татьяна Краснопевцева
Татьяна Краснопевцевацитируетпозавчера
И если произойдет именно так, я позволю себе скромно предложить вам кое-что сделать: когда вы закончите читать книгу (в первый раз), зайдите в Twitter, Facebook, на сайты Yelp, TripAdvisor, Amazon или на какие-нибудь еще, где по отношению к вашей компании проявили негативные эмоции, и «обнимите» своего самого недавнего ненавистника.
Разве так не лучше?
Максим Барбухин
Максим Барбухинцитирует2 месяца назад
Но работа с клиентами и их обслуживание остается сферой, дающей возможности обойти конкурентов.
Diana Pirogova
Diana Pirogovaцитирует4 месяца назад
Отвечайте на каждую жалобу, по какому бы каналу она ни поступала.
По какому бы каналу она ни поступала. Подобная концепция взаимодействия с клиентами по тем каналам, которые они предпочитают, является важной частью подхода «Обнимите своих ненавистников»

На полках

Библиотека Product Owner'a, Alex Kalina
Лучшая библиотека от Артёма Кузьмицкого, Артём Кузьмицкий
Бизнес. Лучший мировой опыт, Бомбора
Психология, саморазвитие , zaharovadaria9
BA and Product management, furfurmef
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз