124Читают20Полок
0Впечатлений
26Цитат
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитируетв прошлом месяце
когда люди удовлетворены реакцией на свои жалобы, их лояльность по отношению к компании становится больше, чем она была до возникновения у них проблем.
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитируетв прошлом месяце
Самая важная причина, по которой следует отвечать на жалобы и «обнимать ненавистников», состоит в том, что это дает вам возможность вернуть и удержать недовольного клиента.
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитируетв прошлом месяце
Делая комплимент человеку, проявляющему по отношению к вам негативные эмоции, вы полностью меняете ситуацию и оказываетесь в выигрышном положении».
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитирует2 месяца назад
Для этого требуются изменения в корпоративной культуре, выделение соответствующих ресурсов, быстрота, умение не обижаться на критику, а также непоколебимая убежденность в том, что ответы на жалобы являются благоприятной возможностью
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитирует2 месяца назад
Отвечайте на каждую жалобу, по какому бы каналу она ни поступала
Наргис Мурзагалиева
Наргис Мурзагалиевацитирует2 месяца назад
Как говорит Дэйв Керпен, генеральный директор компании Likeable Media и автор книги «Маркетинг эпохи «Лайк»: «Отсутствие реакции – это ответ. И его смысл: мне нет до вас дела»
Alina Naumova
Alina Naumovaцитирует3 месяца назад
Я бы посоветовал не бояться жалоб. Если клиент тратит время на то, чтобы высказать мнение о вашей компании, то это означает, что вы ему небезразличны. А это стоит ценить. Если кому-то наплевать на вас, то он, возможно, и не станет жаловаться, а направится прямиком к вашему конкуренту»
Alina Naumova
Alina Naumovaцитирует3 месяца назад
«Жалоба дает возможность не только продемонстрировать прекрасное обслуживание, но и выяснить причину, по которой предлагаемые вами товары и услуги раздражают клиентов, – говорит Дэн. – Это живые голоса клиентов. Избавление от страха перед жалобами по-настоящему меняет вашу реакцию на них».
Alina Naumova
Alina Naumovaцитирует3 месяца назад
«Отсутствие реакции – это ответ. И его смысл: мне нет до вас дела».
Alina Naumova
Alina Naumovaцитирует3 месяца назад
Отсутствие реакции – это ответ. И его смысл: мне нет до вас дела».

Совершенно верно, как и в жизни

Андрей Иванков
Андрей Иванковцитирует10 месяцев назад
Чем ценен ответ одному человеку? Эффектом распространения. Чем ценно то, что вы, входя в здание, придержали дверь для дамы? Даме, разумеется, ваш поступок приятен. Но это могли увидеть и другие люди, которым это теперь поможет составить о вас хорошее представление. Невозможно переоценить хороший поступок, особенно в интернете, где зрителями являются многие
Андрей Иванков
Андрей Иванковцитируетв прошлом году
И этот подход заключается в том, чтобы любить клиентов больше, чем их любят конкуренты.
Андрей Иванков
Андрей Иванковцитируетв прошлом году
Победителями завтрашнего дня станут компании, которые сумеют произвести самое лучшее впечатление на клиентов, даже если эти клиенты будут платить больше за подобный сервис.
Андрей Иванков
Андрей Иванковцитируетв прошлом году
В современном мире значимые различия между компаниями редко проистекают из цены или продукции. И тогда на первый план выходят впечатления клиентов о них.
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
«Здравствуйте, Крис! Спасибо за добрые слова о пиццерии «Fresh Brothers». Я очень рада, что еда вам понравилась. Пожалуйста, пришлите мне свой адрес, чтобы я могла отправить вам благодарственную открытку от нашей пиццерии. С наилучшими пожеланиями – Debbie@FreshBrothers.com» 9.
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
«Здравствуйте, Рэй. Мне очень жаль, что все так получилось, когда вы приходили к нам в марте. С тех пор мы кое-что поменяли, и думаю, атмосфера в нашей пиццерии изменилась к лучшему. Не хотите ли заглянуть к нам еще раз? Я хотела бы послать вам подарочную карту, чтобы вы могли приобрести у нас что-нибудь бесплатно! Если вы согласны на мое предложение, пожалуйста, пришлите мне по электронной почте ваш адрес, и я отправлю вам карту. Спасибо. Дебби@FreshBrothers.com»
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
Отвечайте на каждую жалобу, по какому бы каналу она ни поступала.
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
«Люди жалуются не просто для того, чтобы пожаловаться, у них есть обоснованная претензия, и вы должны считать это своей возможностью, а не проблемой. Мой отец учил меня, что жалобу следует считать не проблемой, а возможностью улучшить обслуживание клиента».
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
Как говорит Дэйв Керпен, генеральный директор компании Likeable Media и автор книги «Маркетинг эпохи «Лайк»: «Отсутствие реакции – это ответ. И его смысл: мне нет до вас дела».
Елена Муллова
Елена Мулловацитируетв прошлом году
Ненавистники – это не проблема. А вот игнорирование их – проблема.
bookmate icon
Тысячи книг — одна подписка
Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз