Бернард Феррари

Умение слушать

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    Издерганный управленец, который носится как угорелый и путается в потоках информации, наживает более серьезные проблемы, чем неумение правильно организовать свое время.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    чем выше чин, тем больше человек ценит короткий деловой разговор
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    А теперь взгляните на гениев бизнеса: хотя именно эти люди несут самые высокие нагрузки, они никогда не выглядят чересчур озабоченными или раздраженными. Пожалуй, их стиль не назовешь небрежным, но по их виду незаметно, чтобы они куда-то спешили. Создается впечатление, что они тратят ровно столько времени, сколько им нужно, и ни секундой больше.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    Слушание – это удобный метод оценить способ мышления и интеллектуальный уровень собеседника.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    Слушание – это удобный метод оценить способ мышления и интеллектуальный уровень собеседника.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    1. Слушание имеет свое предназначение. Кто не новичок в бизнесе, тот вступает в разговор, четко представляя, какие цели преследует и чего должен добиться.

    2. Слушание требует управления. Даже если в разговоре вам отводится роль принимающей стороны, то есть слушателя, все равно следует фильтровать поток поступающей информации, чтобы осуществить свое намерение.

    3. Слушание требует полной сосредоточенности и деятельного участия. Когда вы слушаете с определенным намерением, необходимо заострить внимание на содержании разговора, задавать правильные вопросы, вовремя делать паузы (я остановлюсь на этом подробнее), чтобы направлять разговор в нужное русло.

    4. Слушание – это начальный этап принятия решений. Это эффективнейший способ сбора информации для суждений, которые вам нужно сформулировать.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    Понять предназначение (миссию [2] ). Иногда достаточно разобраться, что стало причиной разговора – чьи-то пожелания, честолюбивые устремления или организационная миссия, – и это поможет сделать обсуждение максимально продуктивным.

    Понять план. Как попасть из пункта А в пункт В? Мы должны продумать каждый шаг, если хотим обеспечить себе путь к успеху.

    Знать, кто в команде. О чем ведется разговор: о людях или о том, смогут ли они сработаться?

    Правильно оценивать, насколько хорошо мы действуем. Иметь представление о рисках и вознаграждении, порядке оценки результатов и отчетности, от которых будет зависеть эффективное исполнение стратегии.

    Учитывать личностные особенности. Люди, как известно, не роботы. У каждого человека свой характер, свои особенности, и это влияет на сообщаемую нам информацию.
    Kristina❤️цитирует14 дней назад
    Это не значит, что во время разговора вам следует постоянно молчать, но высказываться вы должны с единственной целью – помочь собеседнику прояснить его точку зрения.
    Vlada Didkoцитирует4 месяца назад
    Ларри любил рассказывать про своего школьного тренера по легкой атлетике. Наставляя своих подопечных перед забегом на 400 метров, тренер говорил: «Первые 200 метров бегите во весь опор, а на второй половине дистанции прибавьте ходу».
    Vlada Didkoцитирует4 месяца назад
    Единственная новость в этом мире – это история, которую вы не знаете
    Зарина Гаганинацитирует7 месяцев назад
    Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!
    Марк Гоулстон

    Искусство говорить и слушать
    Мортимер Адлер
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Приведу вопросы из моего списка:

    1. Нужны ли мне дополнительные уточнения?

    2. Хочу ли я узнать больше о том, что мы обсуждаем сейчас, или о предыдущей теме разговора?

    3. Нужен ли мне общий анализ вопроса или лучше сосредоточиться на конкретном аспекте?

    4. Хочу ли я направить обсуждение по иному пути?

    5. Хочу ли я высказать контраргумент, который заставит собеседника пересмотреть свою точку зрения?

    6. Хочу ли я закончить разговор?

    Если на один из этих вопросов я могу ответить утвердительно, то вступаю в беседу.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Можно извлечь из разговора больше пользы, если потратить основную часть на то, чтобы задавать вопросы, а не излагать собственные взгляды.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Я считаю, что мой собеседник должен говорить 80 % времени, а я – только 20 %. И я стараюсь максимально использовать свои 20 %.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Иногда имеет смысл открыто заявить собеседнику, что вы питаете к нему уважение. Этот прием – действенный способ завязать разговор. И хотя такие признания звучат банально, произнесенные искренне, они помогут собеседнику почувствовать себя непринужденнее и решительнее выдвигать смелые идеи. Открытое провозглашение принципа взаимоуважения может стать фундаментом внимательного слушания и эффективного решения проблем. Рекомендую время от времени использовать этот метод. Начните разговор с коллегой, которому доверяете, так: «Беседа с вами всегда помогает мне мыслить яснее». И посмотрите, что из этого получится!
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Суть ведь в том, чтобы суметь почерпнуть из разговора что-то новое.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    И снова вспомним об уважении. Для его проявления оставайтесь с собеседником на одной волне и принимайте его вербальные и невербальные послания, помня при этом, что все они могут содержать важные для вашего бизнеса сведения.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Иногда перемена в манере речи указывает на нерешительность, иногда – на несогласие с собеседником, а порой это просто особенность говорящего. Тут на помощь приходит практика, и со временем хороший руководитель начинает чутко улавливать изменение ситуации. А пока советую вам задавать наводящие вопросы, если чувствуете, что манера речи собеседника ставит вас в тупик. Спросите: «Не упускаю ли я что-то важное?» или «Одинаково ли мы понимаем ситуацию?» Такой вопрос позволит собеседнику объясниться начистоту.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Не каждый способен с легкостью приспособиться к вам, а выдающиеся мастера слушать сами подстраиваются под собеседника.
    Лилия Вежеватовацитирует2 года назад
    Они стараются понять, нет ли у собеседника еще какой-нибудь полезной информации и есть ли в его словах посыл под названием «призыв к действию». Чтобы выяснить последнее, часто задают вопрос: «Означает ли сказанное вами, что я должен поступить именно так?» или «Означает ли сказанное, что, по вашему мнению, мы движемся в этом направлении?» Причем произносится это не резко, а с намерением сосредоточить внимание собеседника на сути.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз