Юрий Лапыгин

Системное решение проблем

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Андрей Петровцитирует8 лет назад
    Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует.
    Иоганн Вольфганг Гёте
    Игорьцитирует2 года назад
    Всех участников проблемной ситуации целесообразно разделить на две группы: группу влияния и группу заинтересованных людей.
    Группа влияния может повлиять на результаты процесса по разрешению проблем. В нее входят старшие менеджеры. Они одобряют изменения и предоставляют ресурсы. Также в этой группе могут участвовать те, кто способен саботировать решение проблемы (сознательно или подсознательно). Таким людям нужно участвовать в группе по разрешению проблем.
    Группа заинтересованных людей. Эта группа не в состоянии повлиять на результаты процесса по разрешению проблемы, но может хорошо понимать причины их возникновения. Среди них есть те, кто может предложить творческие идеи для решения проблем. Этих людей не обязательно включать в группу по разрешению проблемы, но с ними обязательно нужно консультироваться.
    Пересечение двух названных групп создает основу для формирования группы по разрешению проблемы, которая по своему духу напоминает проектную команду.
    Игорьцитирует2 года назад
    Что же касается системности и методичности, то следует заметить, что незнание методик не позволяет обеспечить поиск оптимальных решений.
    Игорьцитирует2 года назад
    За пределами линейной логики лучше работает системный подход, поскольку он не только учитывает фактор времени, но и обеспечивает реализацию закона синергии.
    Игорьцитирует2 года назад
    формирование такой социальной системы, как управленческая команда, позволяет вырабатывать креативные решения за счет усиления членов команды другими ее участниками.
    Игорьцитирует2 года назад
    Прорыв в решении сложных проблем зачастую обеспечивает изменение ментальных моделей ЛПР. Более того, если результатом решения не стало изменение ментальных моделей, то можно считать, что проблема решена не полностью.
    Игорьцитирует2 года назад
    Понятие «интеллект»[26] не имеет однозначного определения, однако признается, что присущий каждому человеку уровень способности пользоваться мыслительными операциями является одной из основополагающих характеристик интеллекта.
    Игорьцитирует2 года назад
    классификация уровня интеллекта, по Векслеру, дает такое распределение:
    • 50 % населения имеют средний уровень интеллекта;
    • у 16,1 % – хорошая норма и у стольких же – низкая;
    • у 6,7 % – высокий интеллект и у стольких же – пограничная зона;
    • у 2,2 % – очень высокий интеллект и у стольких же – умственный дефект.
    Игорьцитирует2 года назад
    Интуиция – это не обособленный от анализа процесс. Нельзя противопоставлять «аналитический» и «интуитивный» методы управления. Интуиция и принятие решений и есть анализ, который вошел в привычку, и способность быстро реагировать на ситуацию.
    Герберт Саймон
    Игорьцитирует2 года назад
    Чтобы достичь успеха, нужно вести жизнь, которую человек сам для себя определил, и добиваться свободы благодаря выполнению поставленных задач». (О Петере Литманне, председателе правления Hugo Boss.)
    Игорьцитирует2 года назад
    Подсознание всегда воспринимает отклонение от нормы как проблему и почти никогда не стремится превратить проблемную ситуацию в возможность для развития, заботясь о самосохранении и стабильности системы, имя которой – человек.
    Игорьцитирует2 года назад
    детский стишок в переводе С.Я. Маршака:
    Не было гвоздя – подкова пропала.
    Не было подковы – лошадь захромала.
    Лошадь захромала – командир убит.
    Конница разбита – армия бежит.
    Враг вступает в город, пленных не щадя,
    Оттого, что в кузне не было гвоздя.
    Игорьцитирует2 года назад
    Чтобы справиться с проблемной ситуацией, необходимо ответить себе на целый ряд вопросов, перечисленных ниже.
    1. Какую проблему вы решаете в данный момент?
    2. Каковы характеристики данной проблемы?
    3. Нежелательных последствий много или оно только одно?
    4. Влияет ли проблема только на вас или на других людей тоже?
    5. Проблема влияет на всех одинаково или по-разному?
    6. Есть ли кто-то, кто получает выгоду от наличия проблемы?
    7. Будет ли саботировать решение проблемы тот, кому она выгодна?
    8. Эта проблема является простой или сложной?
    9. Требуется ли помощь других людей или вы справитесь с проблемой самостоятельно?
    10. Это отдельная проблема или часть взаимосвязанных проблем?
    11. Вы можете дать только один правильный ответ или решений много?
    12. Это давняя проблема или она возникла совсем недавно?
    13. Сопряжена ли она с большим риском или риск невелик?
    В этом процессе важно увидеть уникальность динамики проблемной ситуации. Ее образуют несколько факторов:
    • организационные условия, в которых возникла данная проблема;
    • характер проблемы и ее история;
    • люди, причастные к ситуации;
    • характеристики человека, работающего над решением проблемы
    Игорьцитирует2 года назад
    разрешение включает два значимых элемента:
    1) необходимо выявление корневых проблем (проблем из области Парето), для которых принимаются решения;
    2) проблема решится, если выработанные решения «нравятся» основным участникам проблемной ситуации.
    Игорьцитирует2 года назад
    При опросе следует придерживаться правил, перечисленных ниже.
    • Слушайте, но ни о чем не судите. Помните, что вы хотите понять, как видят проблему другие.
    • Мягко направляйте людей к нейтральным суждениям. Когда вы задаете наводящие вопросы, а не выносите готовые суждения, то побуждаете людей задуматься о возможных внешних сторонах проблемы.
    • Побудите людей предложить вам свое решение, но не забывайте, что они не эксперты и их представление обо всех возможностях ограниченно.
    • Соглашайтесь с их мнением и интерпретацией. Пытайтесь понять переживания людей, следуйте за их субъективными описаниями событий, исследуйте все их убеждения, скрытые за этими описаниями.
    • Добивайтесь как можно большей ясности. Пусть они четко расскажут о том, что наблюдали, и о своих интерпретациях.
    • Избегайте противоречий. Старайтесь не делать замечаний, идущих вразрез с тем, как люди в целом оценивают ситуацию.
    Игорьцитирует2 года назад
    Логика – это комод, в котором хранится полезная утварь и очень много ненужной.
    Чарлз Калеб Колтон
    Игорьцитирует2 года назад
    Гистограмма (столбиковая диаграмма) используется для графического представления распределения значений или вариаций рассматриваемого показателя.
    Игорьцитирует2 года назад
    Матричная диаграмма позволяет идентифицировать взаимоотношения между отдельными факторами, которые имеют вид причинно-следственных связей. Преимущество матричной диаграммы по сравнению с другими методами анализа заключается в ее способности дать графическую интерпретацию степени интенсивности этих взаимоотношений.
    Игорьцитирует2 года назад
    Ложный шаг не раз приводил к открытию новых дорог.
    Лешек Кумор
    Игорьцитирует2 года назад
    Десять заповедей лишь потому так лаконичны, ясны и понятны, что были написаны без помощи советников и экспертов.
    Шарль де Голль
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз