Книги
Джеймс Вумек,Дэниел Джонс

Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Бережливое производство — революционная технология менеджмента. Цель его — избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное — взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного — решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.
374 бумажные страницы
Дата публикации оригинала
2014
Переводчик
Е. Пестерева

Впечатления

    Алексейделится впечатлением6 лет назад
    👍Советую
    🎯Полезно

    Книга все ещё опережает своё время, однако мир уже начал смещаться в сторону бережливого потребления. Читать книгу точно стоит. Как любое новое знание, оно плохо структурировано, сбивчиво и не содержит полного набора причинно-следственных связей. Но сегодня другой книги нет, так что, читаем и ловим полезные мысли.

    b1475885292делится впечатлением4 года назад
    🎯Полезно

    Хорошая книга. Можно применять в повседневной жизни

    Marat Gareevделится впечатлением4 года назад
    👍Советую
    🎯Полезно

Цитаты

    Татьяна Киселевацитирует3 года назад
    Бендер говорил, что «…время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем».
    Alexander Tregubцитирует8 месяцев назад
    В-четвертых, мы хотим решить наши проблемы там, где это удобно нам.
    Alexander Tregubцитирует8 месяцев назад
    В-третьих, мы бы хотели получить именно то, что нам нужно для решения нашей проблемы, включая все необходимые товары и услуги требуемых характеристик. Мы не хотим никаких переделок, не хотим возвращаться домой с пустыми руками.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз