Книги
Анджела Лэйн,Сергей Горбатов

Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании. Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам — максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов. Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.
283 бумажные страницы
Дата публикации оригинала
2020
Издательство
Альпина Диджитал

Впечатления

    Канат Абдраимовделится впечатлением3 месяца назад
    👍Советую

Цитаты

    андрій оприскоцитирует4 месяца назад
    Другими словами, повышение эффективности зависит от удовлетворенности обратной связью.
    андрій оприскоцитирует4 месяца назад
    Во-первых, все сотрудники разные. Те, кто понимает важность обратной связи, привыкли ее получать. Они ориентированы на высокую эффективность работы, гораздо чаще обращаются за обратной связью и реагируют на нее [8].

    Во-вторых, то, что нам нравится, и то, чем мы удовлетворены, — это разные вещи. Зависимость между удовлетворенностью обратной связью и эффективностью работы высока.
    андрій оприскоцитирует4 месяца назад
    Исследование, проведенное с помощью руководителей, работающих в сфере психологического консультирования, показало: давать подчиненным обратную связь по клиническим вопросам (таким, как рабочий процесс или взаимодействие с конкретным клиентом) оказалось намного проще, чем по личностным аспектам (таким, как отношения или поступки сотрудника) [160]. Согласно тому же самому исследованию, сложность предоставления обратной связи возрастает прямо пропорционально уровню ее субъективности. (В главе 6 вы найдете множество советов, как скорректировать обратную связь, повысив ее точность и устранив из нее субъективность.)

На полках

    Издательство «Альпина Паблишер»
    Альпина Паблишер
    • 1.6K
    • 2.4K
    Издательство «Альпина Паблишер»
    Cтартапы и бизнес
    • 94
    • 463
    Semenova Elena
    Коучинг
    • 254
    • 27
    Алексей Тимофеев
    Менеджмент
    • 98
    • 21
    Vyacheslav Lyashuk
    Психология
    • 171
    • 8
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз