Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками
283 бумажные страницы
- Дата публикации оригинала
- 2020
- Год выхода издания
- 2020
- Издательство
- Альпина Диджитал
- Переводчик
- Виктория Лобачева
Впечатления
👍Советую
Цитаты
Справедливой. Вы были честны и открыты. Люди хотят знать, как обстоят дела. Они хотят знать, справляются ли с работой.
Целенаправленной. Вы сформулировали желательное поведение (в этом примере — сотрудничество) и не начали чрезмерно углубляться в детали. А еще представили ситуацию таким образом, чтобы у сотрудника не было возможности ответить: «Но я же не знал».
Достоверной. Защитная реакция сотрудника часто не дает ему услышать обратную связь [126], даже когда она предоставлена должным образом. Сотрудник не доверяет вам, или вашим словам, или и тому и другому. Но даже если он не станет слушать вас сейчас, в следующий раз вы сможете исходить из того, что он точно знает, как справляется с работой.
Целенаправленной. Вы сформулировали желательное поведение (в этом примере — сотрудничество) и не начали чрезмерно углубляться в детали. А еще представили ситуацию таким образом, чтобы у сотрудника не было возможности ответить: «Но я же не знал».
Достоверной. Защитная реакция сотрудника часто не дает ему услышать обратную связь [126], даже когда она предоставлена должным образом. Сотрудник не доверяет вам, или вашим словам, или и тому и другому. Но даже если он не станет слушать вас сейчас, в следующий раз вы сможете исходить из того, что он точно знает, как справляется с работой.
аблица 1. Список компетенций для развития
Компетенция
Описание
Стратегическое мышление
Прогнозирует будущее. Планирует реализацию намеченных действий, распределение ресурсов и устранение препятствий, чтобы не только реагировать на вероятные изменения, но и использовать их в своих интересах
Инновационность
Придумывает новое. Вдохновляет других поступать так же. Продвигает нововведения. Гармонично сочетает инновации и практичность
Функциональная компетенция
Обладает необходимыми навыками и знаниями для эффективного выполнения работы. Следит за последними тенденциями в профессиональной области
Мотивация
Выполняет задачи с воодушевлением и энергией. Доводит дело до конца. Можно рассчитывать на выполнение даже самых сложных задач
Компетенция
Описание
Стратегическое мышление
Прогнозирует будущее. Планирует реализацию намеченных действий, распределение ресурсов и устранение препятствий, чтобы не только реагировать на вероятные изменения, но и использовать их в своих интересах
Инновационность
Придумывает новое. Вдохновляет других поступать так же. Продвигает нововведения. Гармонично сочетает инновации и практичность
Функциональная компетенция
Обладает необходимыми навыками и знаниями для эффективного выполнения работы. Следит за последними тенденциями в профессиональной области
Мотивация
Выполняет задачи с воодушевлением и энергией. Доводит дело до конца. Можно рассчитывать на выполнение даже самых сложных задач
Однако три фактора контекста присутствуют непременно. Вот они:
вы работаете в определенной культуре,
вы работаете с другими людьми,
вы работаете в определенной физической среде.
вы работаете в определенной культуре,
вы работаете с другими людьми,
вы работаете в определенной физической среде.
fb2epub
Перетащите файлы сюда,
не более 5 за один раз