Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга сейчас недоступна
196 бумажных страниц
Правообладатель
Издательство АСТ

Впечатления

    Кирилл Грубманделится впечатлением5 лет назад
    🎯Полезно

    В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

    Victoria Vorobyevaделится впечатлением4 года назад
    👍Советую
    🎯Полезно

Цитаты

    b0799771759цитируетв прошлом году
    Как отмечает генеральный директор сети салонов сотовой связи «Связной» Майкл Тач, «клиентский сервис является ключевым триггером в принятии решения о покупке оборудования. В ситуации, когда салоны конкурентов расположены в шаговой доступности друг от друга, покупатель перед тем, как окончательно определиться с моделью смартфона, которую он купит, чаще всего заходит в несколько точек продаж, причем в каждую из них – не по одному разу. А в условиях схожей ценовой политики покупатель в конечном итоге купит в том салоне, где продавец лучше улыбается».
    Елена Аношина (Гинзбург)цитируетв прошлом году
    Одна из главных задач сервиса – сделать так, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и расслабленно
    Инна Куликцитирует2 года назад
    Именно поэтому, чтобы построить эффективную систему сервиса, необходимо продумать каждый шаг клиента, разработать сценарии поведения сотрудников в любой типовой ситуации и добиваться их соблюдения. Но поскольку все возможные ситуации не предскажешь, надо учить сотрудников улавливать возникающее у клиента беспокойство и гасить его – извиняться, успокаивать, обещать в кратчайшие сроки решить любую проблему.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз