Век клиента, Максим Поташев, Михаил Левандовский
Книги
Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Читать
196 бумажных страниц
  • 🎯2
  • 👍1
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Издательство
Издательство АСТ
Впечатление
На полку
  • 🎯Полезно2
  • 👍Советую1
Вход или регистрация
Кирилл Грубман
Кирилл Грубманделится впечатлением4 года назад
🎯Полезно

В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

Victoria Vorobyeva
Victoria Vorobyevaделится впечатлением3 года назад
👍Советую
🎯Полезно

Елена Аношина (Гинзбург)
Елена Аношина (Гинзбург)цитируетв прошлом месяце
Одна из главных задач сервиса – сделать так, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и расслабленно
Инна Зеленова
Инна Зеленовацитируетв прошлом году
Именно поэтому, чтобы построить эффективную систему сервиса, необходимо продумать каждый шаг клиента, разработать сценарии поведения сотрудников в любой типовой ситуации и добиваться их соблюдения. Но поскольку все возможные ситуации не предскажешь, надо учить сотрудников улавливать возникающее у клиента беспокойство и гасить его – извиняться, успокаивать, обещать в кратчайшие сроки решить любую проблему.
Тимофей Апаницын
Тимофей Апаницынцитируетв прошлом году
Другим распространенным стереотипом является мнение, что чем дороже, тем лучше. Очень часто мы руководствуемся этой точкой зрения при выборе продукта. Особенно это касается товаров, являющихся престижными, таких, как мобильные телефоны, ноутбуки, автомобили и т. д. Часто в таких ситуациях мы действуем вопреки логике, считая высокую цену не недостатком, а преимуществом, относящим данный товар к более высокой ценностной категории. Что, заметим, далеко не всегда подтверждается его потребительскими качествами. Разумеется, создавая иллюзию высокой ценности продукта, необходимо подкреплять ее соответствующим оформлением точки продаж и высоким качеством обслуживания клиента. Он вряд ли поверит, что эксклюзивный продукт ему могут предложить неопрятные продавцы в обшарпанном офисе.
Лучшие книги для предпринимателей, Секрет фирмы
Маркетинг, Denis Petrochenkov
Denis Petrochenkov
Маркетинг
  • 133
  • 276
Бизнес , b8834951348
b8834951348
Бизнес
  • 171
  • 51
Лучшие, Иван Ионов
Иван Ионов
Лучшие
  • 1.2K
  • 21
Умные продажи, Игорь
bookmate icon
Тысячи книг — одна подписка
Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз