Максим Поташев,Михаил Левандовский

Век клиента

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга сейчас недоступна
196 бумажных страниц
Правообладатель
Издательство АСТ
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

    Кирилл Грубманделится впечатлением7 лет назад
    🎯Полезно

    В книге описаны стратегии и приемы скорей для среднего и большого бизнеса, хотя кое-что можно применить и в малом.

    Victoria Vorobyevaделится впечатлением5 лет назад
    👍Советую
    🎯Полезно

Цитаты

    Victoria Vorobyevaцитирует5 лет назад
    Еще один популярный показатель, придуманный Мэттью Диксоном и Ником Томаном, называется CES (customer effort score). По-русски его обычно называют показателем потребительских усилий. Этот показатель вычисляется на основании ответов клиентов на единственный вопрос: «Сделала ли компания решение вашей проблемы максимально легким для вас?»
    Илья Парфёновцитирует6 лет назад
    Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию».
    b0799771759цитирует2 года назад
    кто они такие и чего они хотят.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз