Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин
Книги
Максим Недякин

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Читать
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
175 бумажных страниц

Впечатления

b4529475626
b4529475626делится впечатлением3 месяца назад
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно

Огромное спасибо за такую доступную форму подачи информации на реальных примерах. Очень многое разложилось у меня по полочкам - почему в жизни что получалось очень хорошо, а что не совсем.

Olga  Rudson
Olga Rudsonделится впечатлением4 месяца назад
👍Советую

Книга заставляет задуматься, что продажи всё-таки не унизительное занятие, а нечто гораздо более интересное, где есть возможность попробовать разные инструменты воздействия на клиента.

b5657716069
b5657716069делится впечатлением2 года назад

Искренний сервис

Цитаты

Vadim Bakanov
Vadim Bakanovцитирует5 лет назад
Все, что нужно, — прийти и сказать: я купил у вас картошку, мне не понравилось.
Сергій Бабійчук
Сергій Бабійчукцитирует5 лет назад
Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые».
Алексей Орлов
Алексей Орловцитируетв прошлом месяце
Тема сервиса сегодня популярна как никогда. Мы говорим о сервисе, придумывая всевозможные эпитеты, как о превосходном и потрясающем, первоклассном и замечательном. Но если мы хотим действительно его получить, получить по-настоящему, то первое, что мы должны понять: настоящий сервис бывает только искренним.

На полках

Бизнес и самообразование. , Yana Zolotova
Бизнес-Книги, Анастасия Шу
Анастасия Шу
Бизнес-Книги
  • 180
  • 121
Бизнес и продажи, Виктор Бах
Виктор Бах
Бизнес и продажи
  • 37
  • 29
Гандапас, Ксения Демидова
Ксения Демидова
Гандапас
  • 22
  • 27
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз