Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин
Максим Недякин

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

175 бумажных страниц
  • 👍5
  • 🎯4
  • 💡4
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Найти в Google
Впечатление
На полку
  • 👍Советую5
  • 🎯Полезно4
  • 💡Познавательно4
Вход или регистрация
b5657716069
b5657716069делится впечатлениемв прошлом году

Искренний сервис

Yana Zolotova
Yana Zolotovaделится впечатлением2 года назад

Что-то вспомнить можно)

Anna
Annaделится впечатлением3 года назад

Вода - вода - вода - история "из жизни" - вода - вода - вода. В стиле почти всех книг издательства МИФ.
Автор - бизнес-тренер, ясненько.

Все, что нужно, — прийти и сказать: я купил у вас картошку, мне не понравилось.
Скорость возникновения новых проблем опережает скорость, с которой вы учитесь решать старые».
готовы ли они сделать для клиента больше, чем требуют их должностные обязанности и инструкции. Могут ли они к тому, что должны, добавить еще чуть-чуть лично от себя. Даже когда шеф не смотрит.
Бизнес-Книги, Анастасия Чирова
Анастасия Чирова
Бизнес-Книги
  • 180
  • 118
Бизнес и самообразование. , Yana Zolotova
Бизнес и продажи, Виктор Бах
Виктор Бах
Бизнес и продажи
  • 37
  • 28
Гандапас, Ксения Демидова
Ксения Демидова
Гандапас
  • 22
  • 24
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз