Джеймс Борг

Секреты общения. Магия слов

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Ирина Смирновацитирует2 года назад
Попробуйте поставить себе следующую задачу: не думать о полярном медведе, и вы заметите,
Олег Ващуковцитирует4 года назад
Результаты показывают, что когда доминирующая личность говорит, она чаще прерывает зрительный контакт, чем подчиненная личность.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Иногда людям нужен только звукоотражатель для своих идей и тот, кто выслушает их; этого достаточно, чтобы обдумать и осмыслить свои вопросы и переживания. Им нужен слушатель, который поверит в их мечты.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Если вы предлагаете совет или решение, постарайтесь выяснить, в чем нуждается собеседник – в вашем объективном мнении или моральной поддержке.
b0182852345цитирует2 месяца назад
смысл общения зачастую не в том, чтобы узнать их мнение или проконсультироваться, а чтобы услышать собственные мысли, произнесенные вслух.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Если вам надо сообщить плохие новости или дать негативный отзыв, так и говорите. Будьте честны и говорите прямо, чтобы собеседник понял истинный смысл ваших слов.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Для позитивной обратной связи лучше всего:
• отметить, в чем заключалось положительное поведение;
• подчеркнуть причину, по которой это поведение принесло положительные результаты;
• а затем поблагодарить человека
b0182852345цитирует2 месяца назад
Вместо «Мне/нам не нравится Х» вы говорите «Было бы лучше, если бы ты сделал… так как это привело бы к…»
b0182852345цитирует2 месяца назад
три позитивных утверждения, за которыми следует одно негативное (которое предупреждает о плачевных последствиях при несоблюдении первых трех пунктов).
b0182852345цитирует2 месяца назад
Есть три причины, по которым нам следует сделать…»,
b0182852345цитирует2 месяца назад
Помимо звуков мы используем слова и фразы, которые не прибавляют предложению никакого смысла:
в том смысле, что …
типа;
знаешь;
вроде;
ну;
в основном;
буквально;
как вы понимаете и т. д.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Постарайтесь использовать утверждения вместо вопросов. Таким образом вы смягчите негативный тон.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Извините, я был бы рад помочь, но в данный момент это невозможно».
«Спасибо за предложение, но я не смогу участвовать в вашем проекте».
b0182852345цитирует2 месяца назад
Иногда причина отказа касается нравственных правил или принципов:
«Нет, мне неловко…»
«Нет, мне не хотелось бы участвовать в этом».
«Нет, спасибо, что спросили, но я решил отказаться».
b0182852345цитирует2 месяца назад
Можно акцентировать внимание на проблемах, которые возникнут у вас, если вы согласитесь на просьбу:
«Извини, но если я сделаю Х, то…»
«Я не смогу это сделать, потому что по вторникам я всегда…»
«Мне очень приятно, что вы попросили меня, но мой график работы не позволит мне…»
b0182852345цитирует2 месяца назад
Во многих случаях абсолютно приемлемо попросить дать вам время, чтобы обдумать ответ, если, к примеру, нужно свериться со своим графиком:
«Я проверю, нет ли у меня планов на вечер. Поговорим завтра».
«Конечно, я был бы рад выручить, раз вам не хватает персонала в отделе. Только мне надо сначала проверить, к какому сроку они ждут от меня данные по рекламе».
b0182852345цитирует2 месяца назад
Обратите внимание, использует ли он длинные, сложные предложения или простые, короткие, и корректируйте свою речь соответствующим образом. Общаться с вами будет намного приятнее.
b0182852345цитирует2 месяца назад
Исследователи обнаружили, что человеческий мозг имитирует речевую манеру других людей непреднамеренно, опираясь на укоренившееся стремление мозга к «эмпатии и сближению».
b0182852345цитирует2 месяца назад
ажется, я злоупотребил вашим временем…»
«Мне пора идти…»
«Было очень приятно пообщаться с вами».
b0182852345цитирует2 месяца назад
«Чем я могу помочь другому?» – вот первая мысль, которая должна посетить вас на таких мероприятиях, а не «Чем они могут быть полезны мне?» Наилучший способ добиться успеха – расспросить человека о нем самом и о его бизнесе.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз