Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения, Майкл Ливайн
Книги
Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Читать
Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
158 бумажных страниц

Впечатления

Кирилл Грубман
Кирилл Грубманделится впечатлением4 года назад
👎Не советую

Книга, которую можно сократить до нескольких страниц. Автор под разными углами рассматривает отношение к мелочам в бизнесе, порой слишком растянуто. В книге много примеров, но для себя я нашел всего несколько интересных мыслей. На мой взгляд книга не стоит потраченного времени.

Dmitriy Grazhdankin
Dmitriy Grazhdankinделится впечатлением10 часов назад
👍Советую
🔮Мудро
🎯Полезно
🚀Не оторваться

В этой книге изложены советы, применив которые, вы сможете увеличить выручку и поток клиентов. Буду использовать как настольную книгу.

Artem Pohrebniak
Artem Pohrebniakделится впечатлением4 месяца назад
👍Советую
🎯Полезно

Аналогия крутая. В своём бизнесе начал смотреть на некоторые вещи иначе, более придирчиво и в этом есть рациональное зерно.

Некоторые примеры банально просты и кажутся очевидными, но глядя на заведения в моем городе, понимаю, что не все так очевидно. Так что рекомендую прочесть тем, кто хочет сделать свой бренд превосходным и любимым среди клиентов!

Цитаты

Валентина Евтюхина
Валентина Евтюхинацитируетв прошлом году
Чем больше люди воспринимали свой город как место с великим прошлым и посредственным настоящим, тем больше это становилось правдой.
Artem Pohrebniak
Artem Pohrebniakцитирует6 месяцев назад
разбитые окна, на самом деле посылают сигнал тем, кто проходит мимо них каждый день. Если они остаются разбитыми, значит, владелец здания не обращает на это внимания или ему все равно. А это означает, что в данном месте можно совершать и более серьезные нарушения — кражи, мародерство, тяжелые преступления.
b1079462163
b1079462163цитирует3 года назад
ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно

На полках

Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 1.6K
Business lunch, Katya Akhtyamova
Katya Akhtyamova
Business lunch
  • 241
  • 1.5K
Управление проектами, Владимир Сальников
Владимир Сальников
Управление проектами
  • 72
  • 151
То, что буду читать(нон-фикшн), Буйный Гоголь
Бизнес , b8834951348
b8834951348
Бизнес
  • 171
  • 51
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз