Майкл Ливайн

Разбитые окна, разбитый бизнес: Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин «разбитые окна» исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина «разбитые окна» может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса. Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием «мелких трещин на окнах» и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот. Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
158 бумажных страниц

Впечатления

    Кирилл Грубманделится впечатлением5 лет назад
    👎Не советую

    Книга, которую можно сократить до нескольких страниц. Автор под разными углами рассматривает отношение к мелочам в бизнесе, порой слишком растянуто. В книге много примеров, но для себя я нашел всего несколько интересных мыслей. На мой взгляд книга не стоит потраченного времени.

    Dmitriy Grazhdankinделится впечатлениемв прошлом году
    👍Советую
    🔮Мудро
    🎯Полезно
    🚀Не оторваться

    В этой книге изложены советы, применив которые, вы сможете увеличить выручку и поток клиентов. Буду использовать как настольную книгу.

    Artem Pohrebniakделится впечатлениемв прошлом году
    👍Советую
    🎯Полезно

    Аналогия крутая. В своём бизнесе начал смотреть на некоторые вещи иначе, более придирчиво и в этом есть рациональное зерно.

    Некоторые примеры банально просты и кажутся очевидными, но глядя на заведения в моем городе, понимаю, что не все так очевидно. Так что рекомендую прочесть тем, кто хочет сделать свой бренд превосходным и любимым среди клиентов!

Цитаты

    b1079462163цитирует4 года назад
    ни от кого не требуется быть «дружелюбным», но вежливым быть обязательно
    Igor Goydaцитирует3 месяца назад
    Клиенты выбирают те компании, которые предугадывают и выполняют их требования, при этом ни у кого не должно возникать сомнений, что компания на самом деле понимает потребности и желания клиентов и делает все возможное, чтобы выполнить их.
    Елена Дудкинацитирует3 месяца назад
    Запомните, разбитое окно лучше всего чинить до того, как оно разобьется.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз