Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд, Джон Шоул
Книги
Джон Шоул

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Читать
76 бумажных страниц
  • 🎯5
  • 👍3
  • 💡3
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
Впечатление
На полку

Тысячи книг — одна подписка

Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.

Всегда есть что почитать

Друзья, редакторы и эксперты помогут найти новые интересные книги.

Читайте где хотите

Читайте в пути, за городом, за границей. Телефон всегда с собой — значит, книги тоже.

  • 🎯Полезно5
  • 👍Советую3
  • 💡Познавательно3
Вход или регистрация
Yegor Golubev
Yegor Golubevделится впечатлением3 года назад
💡Познавательно

Тема полезная, но: первую половину (и даже больше) можно уложить в 3 емкие страницы. Самое любопытное для меня — приведенные примеры удачных компенсаций. Дают представление в какую сторону думать.

Alex GrayTail
Alex GrayTailделится впечатлением2 года назад
💡Познавательно
🎯Полезно

Основная мысль "книги" лежит на поверхности. От главы к главе, появилась еще парочка. В основном это вода с бесконечным повторением. Но, я всецело согласен с автором. Где-то примеры банальны и примитивны, но ход мысли поддерживаю.

Natalya Alesheva
Natalya Aleshevaделится впечатлением2 года назад
👎Не советую

Не для российского менталитета, подобные методы приведут к ещё большему потребительскому экстремизму

Евгений
Евгенийцитирует3 года назад
Реклама нацелена на массы, сервис нацелен на отдельного человека
Реклама может привлечь к вам клиента — один раз. Но заставить его вернуться может только личное впечатление от вашей компании. Реклама нацелена на массы, сервис нацелен на отдельного человека.
Наталья Цветкова
Наталья Цветковацитирует4 года назад
Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку. Это значит решить его проблему или разрешить его жалобу так, чтобы он вышел от вас уверенным в том, что только что заключил сделку с самой замечательной компанией в мире. Сделать это надо не более чем за 60 секунд.
Оля
Оляцитирует5 дней назад
К сожалению, качественный сервис до сих пор большая редкость.
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.3K
  • 726
ИЗ ЛИТРЕС, Vitali Shonia
Vitali Shonia
ИЗ ЛИТРЕС
  • 380
  • 22
Прокачай себя в продажах, Ksen Ka
Умные продажи, Игорь
Маркетинг, Mariana Jitari
Mariana Jitari
Маркетинг
  • 113
  • 9
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз