Harvard Business School Press

Руководство по улучшению бизнес-процессов

Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
84 бумажные страницы

Впечатления

    Макс Черепицаделится впечатлением5 лет назад
    👎Не советую
    💤Скучно

    Пустоватая и совсем азбучная. Практически полезных советов почти нет. Спокойно можно заменить любой статьей о процессах

    Виктория Ирбаиеваделится впечатлением6 лет назад
    👎Не советую
    💩Фуууу
    💀Страшно

    Очень слабая книга... Частично - шлак типа " пофантазируйте и напишите сочинение на тему нового бизнес- процесса и зачитайте его вслух", частично просто общие фразы "задокументируйте новый бизнес- процесс" без примеров и особенностей документирования, а местами - просто не знание предмета "когда создадите новый бизнес- процесс подумайте о том, с кем его надо согласовать, обычно это HR и IT"....

    Ася Калебинаделится впечатлением5 лет назад
    👍Советую
    🎯Полезно

    Структурировано, четко, коротко. Однако все очевидно, нового почти не подчерпнула. Но как составить схему бизнес процесса, пожалуй, прояснила.

Цитаты

    b2604830737цитирует6 лет назад
    Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов, которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных клиентам. Любой процесс состоит из трех основных компонентов:
    Базовые ресурсы. С них все начинается. К примеру, если мы собираем велосипед, базовыми ресурсами для нас будут шины, колеса, гайки, болты, цепь, зубчатая передача и так далее.
    Действия. С их помощью мы преобразуем начальные ресурсы в результат. Например, в случае с велосипедом нам предстоит собрать раму, прикрутить колеса и отрегулировать передачи.
    Результаты. Это итог вашей деятельности. В рассматриваемом примере это будет, собственно, готовый к эксплуатации велосипед.
    Svetlana Anisimovaцитирует2 года назад
    Корректируем обновленный дизайн процесса
    Представьте ключевым заинтересованным лицам новую функциональную схему и информацию о том, каким образом вы генерировали идеи для обновления бизнес-процесса. В их число желательно включить вашего руководителя и других сотрудников компании, деятельность которых будет затронута изменениями. Задайте им следующие вопросы:

    Сможет ли предлагаемое изменение бизнес-процесса повысить эффективность работы, что и является конечной целью всего проекта? Поможет ли оно воспользоваться преимуществами от открывающихся возможностей?
    Какие потенциальные проблемы, на ваш взгляд, возникнут в ходе работы, если внедрить предлагаемый процесс в практику?
    Что бы вы предложили, чтобы повысить эффективность обновленного процесса с точки зрения достижения поставленных целей?
    Как вам кажется, не упустили ли мы что-нибудь важное? Если да, то что именно?
    Предлагая главным заинтересованным лицам высказать собственное мнение, вы обеспечите поддержку внедрения бизнес-процесса, придуманного вашей командой.
    Mukhit Seidakhmetovцитирует2 года назад
    Редизайн бизнес-процессов: полезные советы
    Меняйте процесс таким образом, чтобы улучшения максимально соответствовали пожеланиям клиентов — например, повышайте скорость, эффективность и аккуратность работы, снижайте стоимость или сокращайте число контактов между клиентом и компанией до одного.
    Пусть вас не связывают такие факторы, как имеющееся штатное расписание, распределение обязанностей, место работы. Если для повышения эффективности процесса необходимо ввести новую штатную единицу, запланируйте это.
    Если базовые ресурсы для процесса естественным образом формируют группы, создайте отдельный процесс для каждой группы.
    Первым делом займитесь изменением тех частей процесса, в которых теряется больше всего времени, — там, где приходится долго ждать, перемещаться или переделывать работу.
    В тех случаях, когда те или иные шаги в рамках процесса могут быть предприняты независимо друг от друга и вне определенной последовательности, возможно, имеет смысл создать несколько процессов, которые могут происходить параллельно.
    Проанализируйте обоснованность нынешней последовательности этапов в рамках процесса. Подумайте, станет ли он более быстрым и эффективным, если ее изменить.
    Ищите возможности избавиться от излишнего контроля над уже проделанной работой. Когда люди знают, что результаты их труда будут много раз проверять, они перестают стараться все сделать правильно с первого раза.
    Чтобы уменьшить число этапов в рамках процесса, исключите все случаи утверждения документов и одобрения действий сотрудниками, которые особо не разбираются в содержании выполняемой работы. Переведите процесс принятия решений на более низкий уровень, где и ведется основная деятельность.
    Ищите возможность упростить излишне сложные шаги.
    Сделайте так, чтобы в процессе было задействовано как можно меньше людей.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз