Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина, Виктория Ламанова
Книги
Виктория Ламанова

Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина

Читать
sergeirychenkov
sergeirychenkovцитирует4 года назад
Не бойтесь делать то, что не умеете. Помните, ковчег построил любитель, профессионалы построили «Титаник».
Дейв Барри, журналист
Dmitry Moroz
Dmitry Morozцитирует4 года назад
Первое правило успешной работы отдельного магазина и особенно розничной сети — стандартизация рабочих процессов. Чтобы прохожий стал посетителем, нужно как минимум иметь чистые витрины, яркую вывеску, хорошо освещенный вход. Это должен знать и обеспечивать весь персонал магазина. Чтобы посетитель превратился в покупателя, продавец обязан вызывать доверие и симпатию и ведать, как этого достичь. Чтобы покупателю было удобно и комфортно в нашем магазине и у него возникло желание вернуться к нам за новой покупкой, магазин должен работать бесперебойно, как механизм в швейцарских часах. Торговые процессы необходимо прописать и отладить. Все сотрудники должны четко знать, а не выдумывать каждый раз заново, что, как и когда им следует делать.
sakelhuhme
sakelhuhmeцитирует5 лет назад
Первое правило успешной работы отдельного магазина и особенно розничной сети — стандартизация рабочих процессов. Чтобы прохожий стал посетителем, нужно как минимум иметь чистые витрины, яркую вывеску, хорошо освещенный вход.
b7485948352
b7485948352цитирует3 года назад
Конфликтные ситуации могут возникнуть по любому поводу и на любом этапе обслуживания покупателей, поэтому основной задачей каждого сотрудника является правильный выбор метода разрешения конфликта.
Анна Подобная
Анна Подобнаяцитирует3 года назад
Чтобы общение с посетителем закончилось продажей, ему предлагают на выбор не менее трех (и не более девяти) товаров.
Анна Подобная
Анна Подобнаяцитирует3 года назад
Ухоженные руки продавца — такой же рабочий инструмент, ведущий к завершению сделки с покупателем, как знание товара и этапов продаж, чистые витрины, наличие всех ценников на товаре, красивая и доступная выкладка, доброжелательное отношение к каждому посетителю магазина.
orangeup
orangeupцитирует3 года назад
Как облегчить жизнь управленца, повысить исполнительную дисциплину продавцов, разговаривать всем сотрудникам компании на «едином» профессиональном языке? Что сделать, чтобы не рассказывать в каждом магазине продавцам и директорам одни и те же правила работы много раз? Ответ прост и очевиден. Нужно прописать регламенты и ознакомить всех сотрудников с ними под подпись. В итоге управлять становиться значительно легче.
orangeup
orangeupцитирует3 года назад
конкурентное преимущество может быть реализовано по трем направлениям:
первое — цена;
второе — товар;
третье — сервис и качество обслуживания.
orangeup
orangeupцитирует3 года назад
Хотите иметь компетентных и самостоятельных сотрудников? Стандартизируйте их деятельность.
orangeup
orangeupцитирует3 года назад
Мелочей в нашем розничном бизнесе нет.
Кирилл Мачук
Кирилл Мачукцитирует3 года назад
Многолетний опыт наблюдения за продавцами говорит мне, что самые высокие продажи у тех, кто обладает следующими личностными качествами:
доброжелательность и позитивность во всем;
активность и разумная энергичность;
артистизм;
желание заработать честно и без ущерба для других;
решительность, умение доводить любое дело до конца;
стрессоустойчивость;
Ekaterina Alihodzhaeva
Ekaterina Alihodzhaevaцитирует3 года назад
В сплоченном коллективе, работающем как отлаженный механизм, об одолжениях друг друга не просят, там видят, кому и где нужна помощь, и оказывают ее, ничего не прося взамен.
moscow52410
moscow52410цитирует3 года назад
во всех деталях описать светлый образ идеального продавца вашего магазина;
развить у этого суперсотрудника чувство профессиональной гордости, а также любви к себе, покупателям и компании;
направить его на путь приобретения и совершенствования навыков и умений,
наука и практика рекомендуют создать и утвердить стандарты качественного обслуживания (СКО).
Изначально цели разработки, внедрения и применения СКО в магазинах определялись следующим образом:
Донести до каждого продавца, чем он должен гордиться, работая в компании. Сформировать положительный образ компании, воспитать носителей корпоративного духа.
Объяснить, что наше главное конкурентное преимущество — это качественное обслуживание. Показать, что понимается под высоким качеством обслуживания, к чему должен стремиться продавец (с использованием примеров типовых диалогов покупатель–продавец).
Создать единый корпоративный стиль.
Вооружить продавца верными моделями поведения в различных ситуациях.
Помочь адаптироваться новичкам.
Снизить профессиональные ошибки до минимума.
n9651573333
n9651573333цитирует4 года назад
Даже самый лучший менеджер порой оказывается в положении мальчика с огромной собакой на поводке. Он смотрит, куда она тянет поводок, и ведет ее в эту сторону.
Ли Якокка, автор книги «Карьера менеджера»
Лидерство — это испытываемое ответственным эгоистом ощущение удовольствия от владения собственной игрой.
Николай Дружков
Николай Дружковцитирует4 года назад
Эффективный человек, по мнению Стивена Кови, должен обладать семью навыками[4]:
Быть проактивным. Быть инициативным. Искать возможности сделать, а не причины не сделать. Брать на себя обязательства и выполнять их, расширять свой круг влияния.
Представлять конечную цель.
Делать сначала то, что необходимо делать сначала.
Думать в духе «выиграл–выиграл».
Стремиться сначала понять других, потом быть понятым.
Достигать синергии, творческого сотрудничества.
Быть способным к самообновлению.
b2635015378
b2635015378цитирует2 месяца назад
Эффективный директор магазина — это руководитель, который достигает максимальных результатов при минимальных затратах.
b2635015378
b2635015378цитирует2 месяца назад
Даже если вы находитесь на правильном пути, но ничего не делаете, вас просто задавят те, кто будет вас обгонять
b2635015378
b2635015378цитирует2 месяца назад
Если не будешь двигаться вперед, скатишься назад
b2635015378
b2635015378цитирует2 месяца назад
умение находить общий язык с коллегами и достигать компромисса — один из основополагающих принципов лидерства.
b2635015378
b2635015378цитирует2 месяца назад
Лидерство — это испытываемое ответственным эгоистом ощущение удовольствия от владения собственной игрой.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз