Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца, Мика Соломон
Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

219 бумажных страниц
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Найти в Google
Впечатление
На полку
18Полок
0Впечатлений
28Цитат

Впечатления

👍
👎
💧
🐼
💤
💩
💀
🙈
🔮
💡
🎯
💞
🌴
🚀
😄

Как вам книга?

Вход или регистрация
Ваше «касание» клиент ощутит максимально сильно и действие его окажется максимально долгим, если вы учтете конкретные, личные потребности и желания клиента – желательно без задержки. Именно это я называю обслуживанием, основанным на предвосхищении. Этот принцип должен реализовываться в сотрудниках, системах и технологии.
Вот 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.
Если вы впервые слышите о приемах найма, используемых в компаниях Whole Foods и Zappos, то этот процесс может показаться вам до удивления похожим на процесс приема в студенческое братство.
Бизнес-книжки, Anastasia Chi
Anastasia Chi
Бизнес-книжки
  • 271
  • 67
Премиум, sim2171
sim2171
Премиум
  • 307
  • 42
Маркетинг, Mariana Jitari
Mariana Jitari
Маркетинг
  • 113
  • 9
Деловые, sim2171
sim2171
Деловые
  • 156
  • 6
Бизнес и продажи, Anna Avdeeva
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз