Книги
Алексей Казакевич

E-commerce. Как завоевать клиента и не потерять деньги

    Dцитирует4 месяца назад
    Определить для проекта места комплектации заказов и оценить их текущую ёмкость, реальную и/или потенциальную.
    b4272881692цитирует5 месяцев назад
    покупатель должен иметь продуманные средства навигации по каталогу. Поиск, в том числе поисковые подсказки; поиск, ограниченный конкретным разделом каталога; стартовые страницы товарных категорий; продуманные характеристики товаров, вынесенные в качестве фильтров и специфичные для разделов сайта; сортировка списка товаров по характеристикам; инструменты для сравнения товаров друг с другом; возможность быстро просмотреть карточку товара, не покидая листинга,
    Natalia Lukianovaцитируетв прошлом году
    итрина может быть сколь угодно высокотехнологичной, но если вы лажаете в основных процессах — быть беде.
    Natalia Lukianovaцитируетв прошлом году
    Принципиальна необходимость доносить информацию, влияющую на продажи, до всех сотрудников, задействованных в цепочках обслуживания клиентов, равно как и обязанность сотрудников принимать меры при получении этой информации.
    Natalia Lukianovaцитируетв прошлом году
    Займитесь тем, что вы умеете делать как руководитель. Выделите товары, которыми собираетесь торговать. Обеспечьте для них товарный запас с учётом планируемых продаж. Дайте такие цены, которые не будут веселить конкурентов. Всесторонне продумайте мотивацию персонала и его, персонала, реальные возможности в том числе. Наймите профессионалов, которые спроектируют и, главное, реализуют новые бизнес-процессы по уму, а не как попало.
    Natalia Lukianovaцитируетв прошлом году
    Мораль этой главы (да и всей книги) такова: пожалуйста, подходите к е-коммерсу так же, как и к обычной коммерции. Вы умеете это делать, иначе не стали бы руководителями в своих организациях, — вот и продолжайте делать то, что у вас получается и что обеспечит вашему бизнесу рост и процветание. Не полагайтесь на несуществующую «магию хай-тек», нет её. Есть только реальный опыт (ваш личный и ваших сотрудников), чутьё, планирование и регулярная работа по воплощению планов в жизнь. Оставайтесь ответственными коммерсантами, любите своих покупателей, каким бы способом вам ни пришлось с ними общаться, и клиенты отблагодарят вас своими деньгами.
    Meowgliцитируетв прошлом году
    Если вы не слышите своих клиентов, значит, вы не можете быть твёрдо уверены в том, что создаёте для них лучший CX
    Meowgliцитируетв прошлом году
    Электронная коммерция — это, по сути, любой способ электронной коммуникации между компанией и её клиентом, используемый для повышения лояльности покупателя или прямого извлечения прибыли.
    Meowgliцитируетв прошлом году
    Покупатель не «заходит на сайт» и не «звонит в контакт-центр», покупатель обращается в компанию и по определению ожидает получить равно высокий уровень обслуживания на любом из каналов, в рамках которого ему комфортно находиться в данный момент. С другой стороны, если смотреть с позиции компании, этот термин означает необходимость проектирования, реализации и поддержки одинаково высоких стандартов внутреннего и внешнего информирования, а также способов разрешения возможных проблем покупателя вне зависимости от того, каким способом тот общается с компанией.
    Meowgliцитируетв прошлом году
    CX — это, напомню, customer experience. По своей сути это тот же пользовательский опыт, но применительно к электронной коммерции. Почему его тогда выделяют в отдельное понятие? Очень просто: потому что customer, то бишь клиент, — это покупатель, а покупатели имеют два важнейших отличия от других категорий пользователей:
    У покупателя есть деньги, которые он может потратить (ну, в теории) на предлагаемые нами товары или услуги.
    Покупатель априори не мотивирован купить именно у нас и запросто может через пару секунд уйти в «Одноклассники» котиков разглядывать.
    Meowgliцитируетв прошлом году
    CX, UX, UI — это вообще что?
    Относительно недавно в веб-индустрии родился термин customer experience, сокращенно СХ. Его часто (и ошибочно) употребляют вместо и вместе с внешне похожим термином user experience (UX), который, в свою очередь, часто упоминают рядом с термином user interface (UI). Нередко так и пишут, особенно когда ищут дизайнера: «Открыта вакансия UI/UX-дизайнера». Это, кстати, тоже ошибка :)Всё-всё, сейчас объясню по-простому.
    UI — это интерфейс
    Мария Ефимовацитирует2 года назад
    что customer journey map хороша именно как средство анализа существующих процессов, а также для поиска и устранения шероховатостей в сравнительно несложных сценариях взаимодействия с покупателем. Для проектирования же бизнес-процессов гораздо лучше подойдёт, например, метод персонажей[36].
    Мария Ефимовацитирует2 года назад
    Определяющее конечное качество решения — это стоимость его реализации в отношении к стоимости потерь, возникающих в результате проблемы, всё остальное вторично.
    Мария Ефимовацитирует2 года назад
    небольшое изменение регламента может сэкономить большой бюджет
    Мария Ефимовацитирует2 года назад
    параметры проекта электронной коммерции могут варьироваться довольно сильно. Неизменна только его основная цель — увеличение продаж и в конечном итоге извлечение прибыли, что и должно стать окончательным критерием качества работы проекта
    Alena Albutovaцитирует2 года назад
    Ваш план по завоеванию мира должен:
    Быть последовательным;
    Alena Albutovaцитирует2 года назад
    Быть основанным на реальных возможностях вашей компании;
    Иметь чёткие критерии успешности/неуспешности этапов;
    Иметь варианты изменений в зависимости от обстоятельств.
    Alena Albutovaцитирует2 года назад
    интерфейс должен быть похож на условный Amazon. Если задача состоит в представлении продукции модного монобренда, то интерфейс может быть похож на условный Burberry.
    Alena Albutovaцитирует2 года назад
    Основнаякоммерческая задача—это, конечно, показатьправильный товар правильному покупателюв правильное время и обеспечить максимально простой процесс заказа этоготовара.
    Alena Albutovaцитирует2 года назад
    Коммерческая информация на витринедолжна быть актуальной, это не обсуждается. Ещё раз: только актуальные цены, только актуальные условия получения заказа, и никак иначе.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз