Рамиль Кинзябулатов

CRM. Подробно и по делу. Редакция 1

Книга «CRM. Подробно и по делу» стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний. В книге собраны основные понятия, необходимые для понимания, что такое CRM-системы и зачем они нужны, полезные советы по выбору и внедрению CRM. Книга написана понятным для широкой аудитории языком и будет интересна представителям бизнеса, специалистам по внедрению ПО, а также профессиональным бизнес-консультантам.
177 бумажных страниц
Правообладатель
ООО «Издательские решения»
Дата публикации оригинала
2019

Впечатления

    Екатерина Костюченкоделится впечатлением3 года назад
    👍Советую
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Полезная книга для всех, кто только планирует внедрить CRM в своей компании.
    Если вы уже работает с CRM, но испытываете трудности в процессе работы, ваши сотрудники совершают много действий вручную, эта книга поможет вам найти решения ваших проблем.

    Отличные главы про интеграцию телефонии и сторонних сервисов. Если у вас ещё не настроена интеграция - срочно читайте!

    В дополнениях информация о базовых отчётах.

    Пусть вас не смущает её объём. Книга написана понятным языком.

    dsbделится впечатлением4 года назад
    👍Советую

    Рамиль, судя по статьям и книге имеет хороший опыт. Книга написана понятным языком для начального уровня или чуть выше. Помогает разложить знания и наметить интересные темы для дальнейшего изучения.

    alexzed26755делится впечатлением6 месяцев назад
    👍Советую

Цитаты

    Roman Sabytaevцитирует10 месяцев назад
    Различные CRM коммуникационные каналы/режимы:
    • Встреча
    • Групповые встречи
    • Телефонные звонки
    • Электронная почта
    • Служба коротких сообщений (SMS)
    • Онлайн-чат с клиентами
    • Социальные сети (social crm)
    • Анкетирование
    Roman Sabytaevцитирует10 месяцев назад
    Скоринг сделки — это качественная оценка клиента и текущей сделки, которая на основе данных о прошлых сделках с этим клиентом, а также на основе анализа подобных сделок и длительности этапов текущей сделки, позволяет сделать вывод, насколько велика вероятность успеха в этой конкретной сделке.
    Для того чтобы реализовать скоринг, необходимо ввести определенную систему оценки успешности сделок, при которой каждое действие добавляет или снижает процент успешности сделки.
    Например:
    Клиент заказывает уже не первый раз, и заказал в рамках сделки примерно такой же ассортимент, как и раньше. Вероятность успешности такой сделки стремится к показателю 100%.
    Но если у этого же клиента в процессе сделки меняется контакт, ответственный за заказ, успешность сделки снижается уже до 90%.
    Для нового клиента, который озвучил перечень нужных товаров успешность сделки поначалу может быть назначена в 50%. Далее в зависимости от этапа и скорости принятия решения на каждом из этапов, вероятность успеха повышается или понижается.

    Этот параметр очень удобен и для управленческого учета, так как позволяет прогнозировать прибыль компании, и для эффективности работы отдела продаж. Например, в случае высокой загруженности менеджеров и образовании очереди из возможных заказов, имеет смысл в первую очередь работать с теми сделками, вероятность успеха которых выше 50%, а сделки маловероятные, можно и отложить. Ну, и, конечно же, этот параметр является одним из факторов оценки качества работы менеджера.
    Если количество клиентов с низкой вероятностью сделки у сотрудника высоко, руководителю необходимо обратить внимание на качество его работы.
    Roman Sabytaevцитирует10 месяцев назад
    После того, как менеджер провел полноценную работу по сделке, ее необходимо закрыть. Причем, закрытие сделки осуществляется в двух случаях:
    1. Успешная сделка. Произведена отгрузка (оказана услуга), получена оплата от клиента, компания получает прибыль.
    2. Сделка проиграна. Клиент в какой-то момент отказался от сделки. Работа была проведена безуспешно, продажа не состоялась, компания несет убытки.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз