Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Книги
Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Читать
363 бумажные страницы
  • 👍2
  • 💡1
Предлагаемая книга – практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Впечатление
На полку

Тысячи книг — одна подписка

Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.

Всегда есть что почитать

Друзья, редакторы и эксперты помогут найти новые интересные книги.

Читайте где хотите

Читайте в пути, за городом, за границей. Телефон всегда с собой — значит, книги тоже.

Букмейт — это приложение, в котором хочется читать
  • 👍Советую2
  • 💡Познавательно1
Вход или регистрация
Айдана Болатова
Айдана Болатоваделится впечатлением6 месяцев назад
👍Советую

Екатерина Демидова
Екатерина Демидоваделится впечатлением4 года назад
👍Советую
💡Познавательно

Govard Riarden
Govard Riardenцитирует4 года назад
изучение ожиданий потребителе
litamgdevesna
litamgdevesnaцитирует4 года назад
Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»
Анастасия Антонова
Анастасия Антоновацитирует11 часов назад
Чем больше мы узнаем о приемах разбирательства жалоб, тем более комплексным становится наше понимание.
Чем больше информации мы получаем, тем больше необходимо знать, чтобы добиваться желаемых результатов при обработке жалоб.
Лучшие книги по маркетингу, Миша
В первую очередь, b6650843971
Герман Греф рекомендует, Alex Kalina
Олимп-Бизнес, Издательство «Олимп-Бизнес»
Издательство «Олимп-Бизнес»
Олимп-Бизнес
  • 44
  • 55
Руководителю ИТ проектов в помощь, Irina Povolotskaya
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз