Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Книги
Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга – практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
363 бумажные страницы

Впечатления

Anna Brik
Anna Brikделится впечатлением2 месяца назад
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно

Айдана Болатова
Айдана Болатоваделится впечатлениемв прошлом году
👍Советую

Екатерина Демидова
Екатерина Демидоваделится впечатлением4 года назад
👍Советую
💡Познавательно

Цитаты

Govard Riarden
Govard Riardenцитирует4 года назад
изучение ожиданий потребителе
litamgdevesna
litamgdevesnaцитирует4 года назад
Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»
b8230751352
b8230751352цитирует3 месяца назад
Жалобы могут работать на вашу компанию или против нее по следующим причинам:
люди скорее поверят рекомендациям знакомых, чем громким лозунгам рекламных агентов;
эффективная работа с жалобами может стать мощным источником положительных отзывов;
чем сильнее клиент раздражен, тем охотнее он сообщает о своем недовольстве окружающим.

На полках

Лучшие книги по маркетингу, Миша
В первую очередь, b6650843971
Герман Греф рекомендует, Alex Kalina
Олимп-Бизнес, Издательство «Олимп-Бизнес»
Издательство «Олимп-Бизнес»
Олимп-Бизнес
  • 42
  • 61
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз