Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Предлагаемая книга – практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК, позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
363 бумажные страницы

Впечатления

    Anna Brikделится впечатлениемв прошлом году
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Канат Абдраимовделится впечатлением10 месяцев назад
    👍Советую
    🔮Мудро
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    🌴В отпуск
    🚀Не оторваться

    Айдана Болатоваделится впечатлением2 года назад
    👍Советую

Цитаты

    Govard Riardenцитирует5 лет назад
    Наш бизнес, основанный на формировании взаимоотношений с покупателями,
    Govard Riardenцитирует5 лет назад
    изучение ожиданий потребителе
    litamgdevesnaцитирует6 лет назад
    Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз