Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Govard Riardenцитирует6 лет назад
    Наш бизнес, основанный на формировании взаимоотношений с покупателями,
    Govard Riardenцитирует6 лет назад
    изучение ожиданий потребителе
    litamgdevesnaцитирует7 лет назад
    Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»
    Рамиль Галеевцитирует2 месяца назад
    Когда бизнес способен выявлять и удовлетворять желания
    и потребности клиентов, они готовы платить за товар больше,
    Рамиль Галеевцитирует2 месяца назад
    Если мы изменим свой менталитет по отношению к жало-
    бам и начнем считать их подарком, нам будет легче учиться на
    негативных примерах.
    b3909478555цитирует5 месяцев назад
    Не думайте, что вам гарантирована верность девушки или лояльность клиента. Все это кончается одинаково. Они уходят к другим»13.
    Алиса Мироновацитирует6 месяцев назад
    Благодарность за негативную информацию остается такой же действенной мерой,
    b3388044478цитирует6 месяцев назад
    Чтобы извлечь выгоду из жалоб, черпайте из них больше информации
    b3388044478цитирует6 месяцев назад
    Гай Кавасаки, автор бестселлера «Selling the Dream» («Продажа мечты»), пишет в своем блоге: «Суть вот в чем: не думайте, что наихудший вариант — общий случай. Если вы построите свою политику на этом предположении, то обидите и восстановите против себя большинство потребителей»14.
    Наташа Кунцитирует7 месяцев назад
    Фриц Хайдер отмечает, что большинство людей возлагают вину за неудачный продукт или услугу на отдельные личности, а не на сопровождающие приобретение обстоятельства
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз