Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks, Говард Бехар, Джанет Голдстайн
Читать

Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks

Эта книга о том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.
Впечатление
На полку
Уже читал
177 бумажных страниц
Бизнес

Похожие книгиВсе

Тысячи книг — одна подписка

Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.

Всегда есть что почитать

Друзья, редакторы и эксперты помогут найти новые интересные книги.

Читайте где хотите

Читайте в пути, за городом, за границей. Телефон всегда с собой — значит, книги тоже.

ВпечатленияВсе

Ольга Лантюхова
Ольга Лантюховаделится впечатлением10 месяцев назад
👍
🚀не оторваться


Пожалуй, самое фантастичное из всего, что я пока читала у Троппера. Не то чтобы там бегали единороги, или описывались будни еврейской семьи волшебников... Однако из всех его романов здесь больше всего таких поворотов, которые "бывают только в кино". Слишком большая плотность уникальных событий, слишком привлекательное свойство героев быстро выходить из эмоциональных тупиков. И все же ключевое слово - "привлекательное"... Со временем умение виртуозно вытаскивать потерянных героев из глубокой ментальной задницы становится у Троппера более чутким и тонким, однако даже сейчас страницы более поздних его новелл читаются на одном дыхании с таким легким привкусом "вот бы в жизни так".
За что Троппера можно любить:
- за умение в три слова уложить сложную эмоциональную суть разных переживаний. Многие его герои - запутавшиеся и потерянные, но неизменно приходящие к чистому листу, хоть и не сразу. И, читая этот процесс в изложении Троппера и его переводчиков, - не запутываешься вместе с героем, а, наоборот, понимаешь его, даже если не поддерживаешь образ жизни или мысли.
- за переводчиков, что логично
- за его представление евреев))
- за юмор
- за друзей.

Юля Никифорова
Юля Никифороваделится впечатлениемв прошлом году
👍
💡познавательно
🎯полезно
🚀не оторваться

Хочется, чтобы эту книгу прочитал каждый. Идеальна для руководителей, сотрудников и людей, которые ищут себя или идеальное место работы. Приятно и увлекательно написано, вдохновляет!

Igor Dyakonikhin
Igor Dyakonikhinделится впечатлением2 года назад
👎
💤скучно

Боже мой, какая нудная и бесполезная книга... Количество пустопорожней болтовни вгоняет в уныние и тянет ко сну...

Дмитрий Бакланов
Дмитрий Баклановделится впечатлением6 месяцев назад
💡познавательно
🎯полезно

Интересная, но для меня оочень скучная, ели дочитала, но думаю тем кто начинает только свой бизнес им понравится 👍

Dmitriy Grazhdankin
Dmitriy Grazhdankinделится впечатлением6 месяцев назад
🔮мудро

Написано ужасно не интересном и скучно. Много уточнений от автора, которые не несут смысла вообще.
Автор опирается на собственный опыт и это самое ценное и это заставило дочитать книгу. Мысли прекрасны:
- служи сотрудникам компании
- слушай сотрудников и обучай их
- делай продукт совершенным
- убери все барьеры
- будь честным и открытым ко всем …

Такая стратегия мне не чужда, поэтому из книги вынес много практичных вещей, которые будут внесены в компанию в этом месяце.

Sergey Ezhov
Sergey Ezhovделится впечатлением2 года назад
👍

Сборник размышлений автора. Читается быстро, но книга весьма нудная.

Viktor Seraleev
Viktor Seraleevделится впечатлением3 месяца назад
🎯полезно
💤скучно

Много полезных вещей, которые стоит внедрять в сфере обслуживания. НО... стиль подачи информации для меня оказался тяжелым, 2 недели потратил на прочтение данной книги(

👍
🔮мудро
💡познавательно
🎯полезно

Верьте людям и они превзойдут все ваши ожидания. Вот какой посыл я услышал. При этом во второй части упоминалось, что автор беспощаден к результату. Только результат работы имеет значение. Только это реально. Итоговое впечатление: мы за все хорошее и за мир во всем мире, мы за партнёрство, доверие и уважение. Но если вы делаете работу неудовлетворительно, мы чёстно об этом вам скажем и порекомендуем другое место, где ваши таланты проявятся в полной мере. От этого выиграют все. Книгу стоит почить

Polina Krivonos
Polina Krivonosделится впечатлениемв прошлом году
👍
💡познавательно
🚀не оторваться

🔮мудро
💡познавательно
🎯полезно
🚀не оторваться

Егор Туляков
Егор Туляковделится впечатлением2 месяца назад
👍
🐼мило

Кристина Чурай
Кристина Чурайделится впечатлением2 месяца назад
💡познавательно
🎯полезно

О работе старбакса от одного из успешных работников, занимающий управленческую позицию.

Lelya Nisevich
Lelya Nisevichделится впечатлением3 месяца назад

Текст достаточно далек от корпоративной культуры Starbucks, как обещало название (из-за чего и начала читать), скорее это 10 пунктов, которые must do из тебя грамотного управленца. Могу посоветовать читать бизнесменам и тем, кто желает ими стать, но не их сотрудникам. Проецируя на российские реалии - можно заработать только депрессию от того, что все это несбыточно, т.к. близкий контакт и диалог между менеджментом и подчиненными в ней стране отсутствует, работа с людьми - на последнем месте (знаю очень мало компаний, где действительно есть обмен идеями и отдача топов). Да и в самом Starbucks не все так радужно.
Хоть и автор позитивен и старается разбавлять свои наставления шуточками, достаточно путано и boring и читается из-под палки.

uturgunov1970
uturgunov1970делится впечатлением3 месяца назад
🔮мудро
💡познавательно
🎯полезно

Интересно и познавательно.

Артём Лобанчиков
Артём Лобанчиковделится впечатлением4 месяца назад
👍
💡познавательно

Александр Крушин
Александр Крушинделится впечатлением5 месяцев назад
👍

👍
🔮мудро
💡познавательно
🎯полезно

Olga Kovrigina
Olga Kovriginaделится впечатлением5 месяцев назад
👍
🔮мудро
🎯полезно

Валерий Шелупец
Валерий Шелупецделится впечатлением5 месяцев назад

Очень не очень.

b6093745191
b6093745191делится впечатлением5 месяцев назад
🔮мудро
💡познавательно
🎯полезно

Отличная книга 👍 мне очень понравилась! Подчеркнула для себя много нового и интересного 👍

ЦитатыВсе

Путь к успеху начинается с действий, обусловленных правильными причинами. Невозможно преуспеть, если не знаешь, чего добиваешься,
Носить одну и ту же шляпу значит понимать, чего стоишь, и не соглашаться на меньшее, ценить себя и свою работу.
У нас каждый должен найти собственный способ принести пользу организации и людям, для которых мы работаем
Ищите целеустремленность и энтузиазм в себе и в тех, кем руководите, а если не найдете — предпримите что-либо.
Что действительно может навлечь беду, так это отрицание правды. Тот, кто прячется, перестает быть честным перед собой и слагает с себя ответственность.
Работы в мире — как грязи.
Сделанная кое-как, она пачкает руки, рассыпается прахом.
Слово «правда» многозначно, и каждый по-своему понимает его смысл. Человеческий опыт основан на восприятии. Выражение «сказать правду» может означать «не солгать», а может — «не побояться выразить свое мнение, даже если это сопряжено с риском». И есть еще особо чистая правда — честность перед собой. Она мне дороже всего. Суть ее в том, чтобы знать, кто ты, зачем ты здесь, и поступать соответствующим образом. Для меня правда — синоним откровенности.
Чем лучше ваши сотрудники как люди, тем они лучше и как сотрудники
наш бизнес — это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям».
Частью той основы, на которой зиждилось наше взаимное доверие, а также доверие между нами и клиентами, была убежденность, что люди — это самое главное.
В большинстве случаев мы считаем, что жонглирование шляпами — необходимое условие успеха и в разных ролях, которые мы играем в жизни, нам следует и вести себя по-разному. Но какой ценой достигается такое переключение? Если, проснувшись поутру, вы говорите себе: «сейчас мне надо надеть шляпу супруга (супруги) или партнера (партнерши)», то либо вас занесло не в ту кровать, либо кому-то нужно внести определенные коррективы в личную жизнь.
что выдающийся бизнес должен обладать совестью.
Самостоятельность: тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.
С самых первых дней своего пребывания у нас он стоял за то, что «наш бизнес — это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям».
У нас каждый должен найти собственный способ принести пользу организации и людям, для которых мы работаем.
Вам нужно самим найти свою правду. Тогда вы разбудите дремавшую в вас страсть, откроете в себе запасы сил и источники энергии, о которых не подозревали и которые позволят вам расти, руководить, достигать поставленных целей, выявлять потенциал успеха в личной жизни и на общественном поприще.
был решающий момент в моей жизни.
Уход из организации не означает дезертирства. Если что-то в работе противоречит вашим основным ценностям, лучше это признать и вновь задуматься о своей единственной шляпе.
Ни разу у нас не возник спор о цели, к которой мы идем, — только о путях ее достижения.
Но необходимо помнить, что цели — не подробные чертежи со всеми деталями, а просто взгляд на мир.
Говоря «Да, буду» или «Да, сделаю», мы совершаем шаг к познанию самих себя и своего пути, проверяем, та ли на нас шляпа.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз