Книги
Виктор Сикорски

Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
9 бумажных страниц
Правообладатель
ООО «Издательские решения»
Дата публикации оригинала
2019

Впечатления

    Темирлан Гогуевделится впечатлением7 месяцев назад
    👎Не советую
    💩Фуууу

Цитаты

    Вячеслав Бабинцитируетв прошлом году
    Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
    Вячеслав Бабинцитируетв прошлом году
    неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
    Вячеслав Бабинцитируетв прошлом году
    Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз