Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт
Книги
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Читать
155 бумажных страниц
  • 👍16
  • 🎯13
  • 💡10
Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Впечатление
На полку

Тысячи книг — одна подписка

Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.

Всегда есть что почитать

Друзья, редакторы и эксперты помогут найти новые интересные книги.

Читайте где хотите

Читайте в пути, за городом, за границей. Телефон всегда с собой — значит, книги тоже.

Букмейт — это приложение, в котором хочется читать
  • 👍Советую16
  • 🎯Полезно13
  • 💡Познавательно10
Вход или регистрация
Alexander Burenkov
Alexander Burenkovделится впечатлением2 года назад
👍Советую

Хорошая книга. Подарил аккаунту с работы — думал, ей поможет. Не помогло.

Svetlana Kolos
Svetlana Kolosделится впечатлением2 года назад
🔮Мудро
💡Познавательно
🎯Полезно
🚀Не оторваться
😄Весело

Чудесная книга. Ярко, просто, убедительно, с юмором, авторские рисунки великолепны. Рекомендую!

Artem Bogoslovskii
Artem Bogoslovskiiделится впечатлением2 года назад
👍Советую
🔮Мудро
🎯Полезно
🚀Не оторваться

Надо перечитывать регулярно

Виталий Бакланов
Виталий Баклановцитируетв прошлом году
А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
Александр Голушко
Александр Голушкоцитируетв прошлом году
«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.

Модным словом «ассертивность» в психологии именуют навык уверенного поведения и общения в различных ситуациях. Это золотая середина между неуверенностью и зашкаливающей самоуверенностью, даже агрессивностью. Это способность проявлять силу и уверенность в себе без внешней агрессии
Дарья Чертилова
Дарья Чертиловацитируетв прошлом году
Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
«Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».
Политех рекомендует, Политехнический музей
Политехнический музей
Политех рекомендует
  • 39
  • 1.9K
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 1.6K
То, что буду читать(нон-фикшн), Буйный Гоголь
Реклама в Интернете , Анна Колесник
Анна Колесник
Реклама в Интернете
  • 209
  • 17
Хочу прочитать!, taniakmv
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз