Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт
Книги
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Читать
155 бумажных страниц
  • 🎯9
  • 👍9
  • 💡6
Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Впечатление
На полку
  • 🎯Полезно9
  • 👍Советую9
  • 💡Познавательно6
Вход или регистрация
Svetlana Kolos
Svetlana Kolosделится впечатлениемв прошлом году
🔮Мудро
💡Познавательно
🎯Полезно
🚀Не оторваться
😄Весело

Чудесная книга. Ярко, просто, убедительно, с юмором, авторские рисунки великолепны. Рекомендую!

Artem Bogoslovskii
Artem Bogoslovskiiделится впечатлениемв прошлом году
👍Советую
🔮Мудро
🎯Полезно
🚀Не оторваться

Надо перечитывать регулярно

Olga Matykhina
Olga Matykhinaделится впечатлением8 месяцев назад
🎯Полезно

За 6 лет работы в клиентском сервисе, все мои процессы с клиентами идут как по наитию. Книгу стоит почитать всем аккаунтам и тем кто желает им стать. Читается легко. Описаны все возможные ошибки и способы их исправить. Если не удастся заставить себя исправить эти ошибки, значит ты не аккаунт и лучше пересмотреть сферу деятельности... возможно ты программист 1c)

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.

Модным словом «ассертивность» в психологии именуют навык уверенного поведения и общения в различных ситуациях. Это золотая середина между неуверенностью и зашкаливающей самоуверенностью, даже агрессивностью. Это способность проявлять силу и уверенность в себе без внешней агрессии
Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
«Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».
Политех рекомендует, Политехнический музей
Политехнический музей
Политех рекомендует
  • 39
  • 1.9K
Альпина Паблишер, Издательство «Альпина Паблишер»
Издательство «Альпина Паблишер»
Альпина Паблишер
  • 1.4K
  • 979
То, что буду читать(нон-фикшн), Буйный Гоголь
Хочу прочитать!, taniakmv
Реклама в Интернете , Анна Колесник
Анна Колесник
Реклама в Интернете
  • 207
  • 10
bookmate icon
Тысячи книг — одна подписка
Вы покупаете не книгу, а доступ к самой большой библиотеке на русском языке.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз