Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера, Борис Шпирт
Борис Шпирт

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Читать
155 бумажных страниц
  • 👍4
  • 💡4
  • 🎯4
Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.
Впечатление
На полку
Предложение действительно до 30 ноября
3месяца
премиум-подписки
за 0,99 $ 29,97 $
только для новых читателей
  • 👍Советую4
  • 💡Познавательно4
  • 🎯Полезно4
Вход или регистрация
Ванесса
Ванессаделится впечатлениемвчера
👍Советую
💡Познавательно

Лёгкая книга. Базовый минимум, который часто упускается. Особенно хороши главы про ожидания и ошибки.

Marina Finchenko
Marina Finchenkoделится впечатлениемв прошлом месяце
👍Советую
💡Познавательно
🎯Полезно

Irina Zhebeleva
Irina Zhebelevaделится впечатлением2 месяца назад
👍Советую
💡Познавательно
😄Весело

ПАРТНЕРСТВО с клиентом — вот то, что нужно нам всем.
Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.
Мы разобрали ситуацию с командой и решили вывести клиента на прямой разговор. Наметили следующие цели:
а) донести до клиента неудовлетворенность текущим сотрудничеством;
б) показать, что команда хочет действительно плодотворно сотрудничать с ним и приносить ему пользу;
в) объяснить, что отношение клиента не дает ей возможности приносить ему максимальную пользу и при этом нервирует команду;
г) предложить клиенту сделать «перезагрузку» отношений.
Спойлер: они хотят на ручки!
)
Чтобы вы сняли с них головную боль. Ведь жизнь клиента нелегка. Его долбит руководство, требуя выполнения не всегда выполнимых KPI[4], планов, задач. На него давят смежные отделы со своими задачами и претензиями (отдел продаж обычно наезжает на маркетинг, и наоборот, и т.п.). У него, помимо вас, еще двадцать подрядчиков, и каждый от вашего клиента чего-то хочет. И все пишут, звонят, эсэмэсят, назначают встречи и созвоны. Грузят его вопросами, ждут его скорейшей реакции и т.д. И так каждый день, по кругу.
А клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.
Если он наемный сотрудник, то хочет, чтобы его повысили, не уволили, дали бонус, прибавку к зарплате, хочет показать рынку, коллегам, руководству, себе, маме-папе, что он может чего-то достичь (нужное подчеркнуть). И еще он хочет в отпуск. К пальмам, к морю и горячим
девушкам или парням
источникам
Политех рекомендует, Политехнический музей
Политехнический музей
Политех рекомендует
  • 39
  • 1.9K
То, что буду читать(нон-фикшн), Ольга Воробьева
Хочу прочитать!, taniakmv
Реклама в Интернете , Анна Колесник
Анна Колесник
Реклама в Интернете
  • 179
  • 2
Бизнес, Анастасия
Анастасия
Бизнес
  • 55
  • 2
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз