Olesia Fedorova
Olesia Fedorovaцитирует8 месяцев назад
Если клиент увидит, если он убедится в том, что вы МОЖЕТЕ и ХОТИТЕ помочь ему решить его задачи, то он будет вам доверять. А если вы будете решать их ЗА него, при минимальном его участии, то он будет еще и счастлив.
Виталий Бакланов
Виталий Баклановцитирует3 месяца назад
А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.
Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
Stanislav Zhurakovskiy
Stanislav Zhurakovskiyцитирует5 месяцев назад
Мне нравится модель четырех видов слушания, разработанная Отто Шармером, старшим преподавателем школы менеджмента при Массачусетском технологическом институте.
Он выделил четыре типа слушания. В каждый конкретный момент для человека возможен лишь один из них. Я описал их своими словами, стараясь максимально передать смысл.
Александр Голушко
Александр Голушкоцитирует6 месяцев назад
«Выглядит и говорит как эксперт», или Ассертивность.

Модным словом «ассертивность» в психологии именуют навык уверенного поведения и общения в различных ситуациях. Это золотая середина между неуверенностью и зашкаливающей самоуверенностью, даже агрессивностью. Это способность проявлять силу и уверенность в себе без внешней агрессии
Дарья Чертилова
Дарья Чертиловацитирует6 месяцев назад
Есть такой всем известный «утиный тест» (duck test):
«Если что-то выглядит как утка, плавает как утка и крякает как утка, то это, вероятно, утка и есть».
Olesia Fedorova
Olesia Fedorovaцитирует8 месяцев назад
Есть еще один подвид менеджеров, пятый по счету. Это голубая мечта любого руководства подрядчика и любого клиента. «Синие птицы».
Кто же это?
Во-первых, они эксперты в решении задач и достижении целей клиента. Они наращивают свой экспертный опыт и знания, вообще любят учиться и развиваться.
Во-вторых, их главная мотивация — помочь клиенту. Они всегда думают о том, как найти оптимальные решения, и предлагают их клиенту. Они умело считывают не только его потребности, но и его архетип, настроение в данный момент, намерения. То есть обладают высокой эмпатией.
Если бы этого «во-вторых» не было, получился бы «знайка» — толковый, но высокомерный. А если бы не было «во-первых», были бы просто «хорошие ребята», выезжающие за счет отношений.
Olesia Fedorova
Olesia Fedorovaцитирует8 месяцев назад
Заказчик хочет увидеть в вас всего две вещи:
что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм);
что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию еще называют «огоньком в глазах».
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Если кто-то выглядит как эксперт, знает столько, сколько эксперт, и говорит как эксперт, то, наверное, это экспер
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Заказчик хочет увидеть в вас всего две вещи:

что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм);
что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию еще называют «огоньком в глазах».
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Причем это относится как к задачам компании, озвученным клиентом (поднять показатели, увеличить долю, сделать проект, поднять бизнес на новый уровень), так и к неозвученным личным (повышение, бонус, удержаться на работе, спасти свое дело от банкротства и т.п.)
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Если клиент увидит, если он убедится в том, что вы МОЖЕТЕ и ХОТИТЕ помочь ему решить его задачи, то он будет вам доверять. А если вы будете решать их ЗА него, при минимальном его участии, то он будет еще и счастлив
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Нехватку экспертизы в предметной области «хорошие ребята» могут компенсировать эмоциональным интеллектом и находчивостью
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
хорошие ребята», или «давайте жить дружно»
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
знайки», или «типа самый умный
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
пофигисты», или «моя хата с краю»
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
обслуга», или «чего изволите
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Отсутствие уважения к вашему визави или самоуважения разрушает отношения с клиентами, делая их дисфункциональными или сводя на нет
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Есть такое выражение — «делать что-либо играючи». Он это играючи сделает. То есть легко и непринужденно.
Дмитрий Иванов
Дмитрий Ивановцитирует5 дней назад
Я называю этот подход культурой бизнес-насилия. Но для производства интеллектуального продукта она не подходит
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз