bookmate game
Олег Чулыгин

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Анна Кущевацитируетв прошлом году
    каждый человек тебе не враг, он твой учитель
    Ларисацитируетв прошлом году
    Вы принимаете как данность точку зрения собеседника, записываете и потом анализируете ее. Но в момент разговора вас нет. Люди не любят, когда их учат, назидают, занимают «позицию сверху» в диалоге. Помните, вы пришли учиться у собеседника. Так позвольте ему научить вас.
    Anastasia Kushnerevaцитируетв прошлом году
    Когда я договариваюсь с респондентом насчет интервью, я ему говорю, что это займет от 45 минут до полутора часов. А тема: покупка молочных продуктов. Респондент удивляется: «Как 45 минут? Да я вам за пять минут расскажу, как покупаю молоко!». Я говорю: «Хорошо, только вы все же заложите часика полтора на это дело. Расскажете за пять минут — здорово, освободимся пораньше». После полуторачасового разговора респондент говорит: «Никогда не думал, что столько знаю о молоке. Да я же эксперт!». Почему так происходит? Сначала он рассказывает что-то в духе: «Залетаю в магазин вечером, беру «Простоквашино» в бутылке, 2,5% жирности, иду на кассу, оплачиваю, все». Тут начинаются мои «почему»: «почему «Простоквашино», почему в бутылке, почему такая жирность, почему залетаете в магазин, а не заходите, почему вообще молоко». Эти вопросы и делают исследование.
    Anastasia Kushnerevaцитируетв прошлом году
    Мы очень болезненно относимся к рассуждениям некомпетентных людей.
    Anastasia Kushnerevaцитируетв прошлом году
    По поводу опозданий писал психолог Михаил Литвак: когда ты голоден, ты не ругаешь хлеб за то, что он поздно на столе оказался. Ты радуешься, что он вообще есть. Так и не надо злиться на людей.
    Zarina Groevayaцитируетв прошлом году
    Семь принципов составления вопросов
    Zarina Groevayaцитируетв прошлом году
    Интерес — это позиция.
    Роман Петуховцитируетв прошлом году
    Мне близко то, как Олег пишет про позицию (роль) интервьюера как ученика. Про искреннее принятие этой роли: дать тебя научить и научиться вместе. Интервьюируемый, который учит интервьюера и делает открытие в себе (в теме, в событии). Интервьюер, который открывает новое и в предмете исследования, и в самой методологии интервью. Обогащаются также две стороны: и заказчик (открывает новое про свой продукт, про предмет исследования), и исследователь.
    Zarina Groevayaцитируетв прошлом году
    Заказчики обычно задают вопрос: как заставить? Как сделать так, чтобы люди приходили ко мне за товаром или услугой? Чтобы это понять, я предлагаю переформулировать вопрос: «Почему люди вообще ведут себя так на вашем рынке?
    Zarina Groevayaцитируетв прошлом году
    Знать потребителя — значит знать его ценности, мотивы, предпочтения.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз