Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
    Максим Черныйделится впечатлением4 года назад
    🎯Полезно
    💤Скучно

    Много пустого текста, плотность мысли минимальна. Как обычно в таких книгах, много "прекрасных" примеров в западном стиле, конечно же только положительных. Через всю книгу тянется мысль "ценность > цена". Если есть желание - можно пролистать в свободное время

    Александр Бабичделится впечатлением4 года назад
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Ещё одна из любимых книг про клиентоориентированность. В книге расписаны увлекательные истории "объятий" клиентов и партнёров, которые наглядно демонстрируют как можно реализовать приятельские отношения с клиентами, применимыми к любой сфере деятельности компании.
    Рекомендую маньякам клиентоориентированности.

    Таняделится впечатлениемв прошлом году
    👍Советую
    🔮Мудро
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Отличная книга! . Чем больше руководителей её прочтут, тем выше шансы сделать наш мир лучше, добрее.

    Evgenia Konstantinovaделится впечатлением4 года назад
    👍Советую
    🔮Мудро
    🎯Полезно

    Да, эта книга ОДНОЙ МЫСЛИ всегда "обнимайте" людей вокруг вас. Любите свою семью, свою работу, свои сотрудников, своих клиентов. Искренне пытайтесь приносить им пользу и да, забудьте о слове невозможно. Возможно все. Старайтесь быть вежливым, полезным, ведите себя с достоинством и люди потянуться к Вам. Вашу работу будут ценить. Спасибо и пожалуйста часто решают больше вопросов, чем служебные записки и разбор должностных обязанностей. Ну и да, наш мир в миллион раз проще и приветливей, если мы будем обнимателями. Джек, спасибо!

    Сергей Смирновделится впечатлением6 лет назад
    👎Не советую

    Все время не знаю как оценивать такие книги. Вся книга сводится к одной простой (и хорошей) мысли: делайте для клиентов больше, чем они ожидают. Стремитесь действительно решать их проблемы, погружайтесь в их мир, сближайтесь и выстраивайте с ними отношения.

    Но ни слова о том, что это возможно не во всех видах деятельности. Кроме того, в основном, речь о конкретном магазине одежды и офигительных историях о том, как они прекрасно обслуживают клиентов.

    Целая книга об ОДНОЙ идее. Хорошей, но одной. Вы уже прочли ее выше. Пары примеров достаточно, чтобы ее понять. Все остальное - тупо "смотрите как хороша наша компания".

    Sergey Sekделится впечатлением3 года назад
    🎯Полезно

    Основные идеи книги:
    - Узнавайте о своих клиентах как можно больше и работайте так, чтобы они были в восторге от вашей фирмы.
    - С энтузиазмом подходите к выстраиванию взаимоотношений с ними. Смотрите, слушайте и учитесь видеть в покупателях друзей.
    - Превосходите ожидания клиентов, даже в мелочах. Будьте ориентированы на клиента.
    - Не тратьте деньги на то, что не ведет к укреплению взаимоотношений с потребителями.
    - Нанимайте лучших или тех, кто может стать лучшими, и делайте все необходимое, чтобы они оставались в вашей команде.
    - Современные компьютерные технологии могут и должны стоять на службе отношений с клиентами.
    - Предлагайте уровень сервиса выше стандартного для вашей отрасли. Создавайте домашнюю атмосферу.
    - Если случаются ошибки, рассматривайте их как новые возможности.

    Алексей Орловделится впечатлением2 года назад
    🔮Мудро
    💡Познавательно
    🎯Полезно
    🚀Не оторваться

    Valentyn Zozuliaделится впечатлением5 лет назад
    👍Советую
    💡Познавательно
    🎯Полезно

    Andrey Gomonovделится впечатлением5 лет назад
    🔮Мудро

    xarlenxделится впечатлением6 лет назад
    🔮Мудро

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз