Самая интересная часть для меня касается развития своих существующих клиентов. Ведь именно они являются экспертами продукта. И развитие продукта всецело зависит от развития потребителя, так как через потребителя мы можем понять что и когда будут покупать клиенты.
«Непрерывно занимаясь развитием потребителей, мы не только стремимся подтвердить или опровергнуть возникающие гипотезы, но и больше узнать о клиентах и продуктах, поскольку те и другие с течением времени меняются. Заметки, сделанные в процессе непрерывного развития потребителей, могут подтолкнуть к разработке новой гипотезы, проведению более глубоких исследований по удобству пользования и анализу данных.»
И опять же, развитие строится вокруг бесед и интервью с клиентом:
— Какие бы вы вопросы решали при наличии этой функции?
— Как изменилась бы ваша производительность?
— Как часто вы используете наш продукт?
— При каких обстоятельствах?
— Кому бы вы порекомендовали наш продукт?
— Что вы почувствуете, когда узнаете, что больше не сможете пользоваться нашим продуктом?
Важные вопросы. Причем организовывать интервью необязательно. Если есть служба поддержки, то достаточно задавать дополнительные вопросы на входящих звонках или сообщениях.
«Слова, которые лояльные потребители выбирают для описания продукта, помогают повысить объем продаж. Функции, о которых они рассказывают (или не рассказывают), помогают определить приоритетные направления развития будущего продукта.»
http://ikalina.com/building-products-your-customers-will-buy/
